Politica di ritorno

Ho comprato l'articolo e ho tolto le etichette, ma non mi andava bene. Posso restituirlo e ottenere un rimborso completo?

Puoi restituire l'articolo se il venditore accetta i resi, ma poiché l'articolo non è più nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, alcuni venditori potrebbero fornire un rimborso parziale per compensare la perdita di valore dell'articolo.

Ho rispedito l'articolo al venditore, ma è stato danneggiato durante il trasporto. Posso ottenere un rimborso completo?

Se l'articolo è stato danneggiato perché non è stato imballato correttamente, alcuni venditori possono fornire un rimborso parziale per la perdita di valore.

Ho restituito l'articolo subito dopo averlo ricevuto in ottime condizioni. Il venditore afferma che non è nelle stesse condizioni. Cosa dovrei fare?

Puoi contattare il nostro supporto tecnico per assistenza. Si prega di consultare la politica di rimborso di LookBerry per ulteriori informazioni.

Tutto ciò che un venditore deve sapere sui problemi con un ordine.

Se un cliente ha un problema con un ordine o cambia idea sull'acquisto, ti contatterà. Una volta che il cliente segnala un problema, hai 3 giorni lavorativi per risolverlo. Se l'articolo è mancante e non è mai stato consegnato, è necessario fornire ulteriori informazioni di tracciamento da uno dei corrieri integrati con LookBerry o offrire un rimborso. Se il cliente ha ricevuto l'articolo ma è danneggiato o non corrisponde alla descrizione, è necessario risolvere il problema (è necessario coprire anche il costo della spedizione di ritorno). Se il cliente ha cambiato idea, i passaggi successivi dipendono dalla politica di restituzione della tua azienda.

Aiuta il cliente con un articolo che non è arrivato

Se il cliente non ha ricevuto l'articolo, ha diritto al rimborso. Se non riesci a tracciare il pacco e confermare che è stato consegnato entro la data di consegna stimata, verifica che l'articolo sia stato spedito come previsto. In caso contrario, contatta il servizio clienti LookBerry.

Elaborare una richiesta di reso

Se un cliente desidera restituire un articolo, la tua risposta dipende dalla causa del reso. Se l'articolo è danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione dell'offerta, è coperto dalla politica di rimborso di LookBerry e dovrai rimborsarlo o sostituire l'articolo, anche se non offri un rimborso. Se il cliente cambia idea, la decisione dipende dalla tua politica di restituzione.

Spedizione e resi

Se accetti un reso dal cliente, il cliente deve rispedire l'articolo prima di emettere un rimborso. Se il cliente restituisce l'articolo perché non corrisponde alla descrizione o è stato consegnato danneggiato, paghi per la spedizione di ritorno, anche se non offri un rimborso. Se hanno semplicemente cambiato idea o hanno ordinato l'articolo sbagliato, il problema del pagamento per la spedizione del reso è determinato dalla tua politica sui resi.

Resi di articoli della sezione "Offerte".

Se un cliente desidera restituire un articolo acquistato tramite un'offerta, ha il diritto di emettere un reso prima di caricare il contenuto nella sezione Offerte. I resi possono essere emessi se il prodotto non soddisfa le caratteristiche dell'offerta speciale. Se il cliente ha già caricato contenuti nella sezione Offerte, è possibile emettere un rimborso solo se un "Reso" è una condizione dell'"Offerta".

Suggerisci un rimborso

I venditori possono offrire ai clienti un rimborso totale o parziale fino a 90 giorni dopo la data della transazione. Se c'è una richiesta di cancellazione o rimborso aperta, c'è un problema con la politica di rimborso LookBerry o una controversia aperta relativa a un ordine avviato al di fuori di LookBerry, l'opzione "Invia rimborso" non sarà disponibile.

Risoluzione delle controversie sui pagamenti

In alcune situazioni, un cliente può chiedere alla propria banca di aprire una controversia sul pagamento se ritiene che ci sia un problema con il proprio ordine. Scopri come risolvere una controversia di pagamento su una transazione LookBerry.