Політика комунікації

Політика поведінки користувачів

Ми знаємо, що для ефективного функціонування платформи LookBerry важливо, щоб його учасники могли легко спілкуватися. Однак, аби забезпечити безпеку всіх у нашій спільноті, ми маємо правила, що регулюють спілкування. Ми не дозволяємо нашим користувачам:

• Робити оффери про купівлю та продаж поза LookBerry.
• Розсилати спам.
• Погрожувати іншим, використовувати ненормативну лексику чи ворожі висловлювання.
• Обмін будь-якою особистою інформацією (крім імен), включаючи адреси електронної пошти, телефонні номери або іншу контактну інформацію.

Учасники можуть надсилати повідомлення один одному через LookBerry. Ми заохочуємо відкрите спілкування між учасниками, але ми не дозволяємо використовувати ці можливості для розсилки спаму, погроз, ненормативної лексики чи ненависницьких висловлювань. Ми також не дозволяємо учасникам пропонувати, посилатися на або запитувати:

• Адреси електронної пошти.
• Номери телефонів.
• Фізичні адреси.
• Веб-адреси.
• Посилання на сторонні месенджери.

LookBerry може відстежувати повідомлення, що надсилаються між користувачами, на предмет шахрайства, зловживань, спаму та інших порушень політик LookBerry. Дії, які не відповідають політиці LookBerry, можуть призвести до низки наслідків, наприклад:

• Приховування або видалення результатів пошуку.
• Блокування деяких або всіх ваших повідомлень.
• Заборона спілкування з іншими учасниками.
• Видалення або приховування всього або частини повідомлень.
• Зниження рейтингу продавця.
• Обмеження можливості купівлі чи продажу.
• Повідомлення до правоохоронних органів.
• Призупинення дії облікового запису.

Усі збори, що сплачені або підлягають сплаті щодо списків або рахунків, щодо яких ми робимо будь-які дії, не будуть повернені або якось зараховані на ваш рахунок. Будь ласка, пам'ятайте, що ми не контролюємо спілкування, якщо воно не відбувається через LookBerry. Комунікація між учасниками – ключова частина досвіду купівлі та продажу LookBerry, і ми хочемо, щоб вона залишалася максимально відкритою. Але важливо, щоб наші учасники відчували себе у безпеці та не отримували небажаних листів чи пропозицій від інших учасників.

Часто задавані питання

Політика загроз та образливих виразів

На LookBerry заборонені погрози, образливі вирази та розпалювання ненависті. Щоб забезпечити позитивний імідж платформи LookBerry, ми не дозволяємо учасникам використовувати погрози або вирази, які ми вважаємо образливими.

• Категорично забороняється загрожувати фізичним чи психологічним насильством або будь-яким переслідуванням з використанням будь-якого методу, включаючи електронну пошту, обмін повідомленнями між учасниками або в коментарях. Якщо учасник має загрозу, про це слід повідомити місцеві правоохоронні органи.
• Ненависні, непристойні, образливі, блюзнірські, расистські, сексуальні, наклепницькі, насильницькі або дискримінаційні, у тому числі за ознакою раси, етнічного походження, кольору шкіри, релігії, особливих потреб, національного походження, статі та гендерної ідентичності або сексуальної орієнтації можуть використовуватися в профілях, ідентифікаторах користувачів, повідомленнях учасників, претензіях LookBerry, магазинах на LookBerry, відгуках, офферах, сторінках товарів та будь-яких інших областях сайту.
• Дозволено списки товарів, які містять ненормативну лексику в офіційній назві, якщо вони відповідають таким правилам:
• Вони повинні дотримуватись нашої політики щодо образливих матеріалів.
• Вони повинні відповідати нашій політиці щодо товарів для дорослих.
• Компакт-диски, DVD-диски або інші носії з назвами, які включають мову, яка може вважатися ненормативною, дозволені на LookBerry, якщо будь-які ненормативні слова є частиною офіційної назви.
• Предмети для дорослих, які містять ненормативну лексику в офіційній назві або описі, можуть бути дозволені, якщо вони відповідають нашій політиці щодо товарів для дорослих.
• Нові предмети (сорочки, куртки і т. д.), що містять ненормативну лексику, можуть бути перераховані, якщо нецензурне слово розмите на будь-яких зображеннях.

Дії, що не відповідають політиці LookBerry, можуть призвести до цілого ряду дій, включаючи, наприклад, адміністративне припинення або скасування офферів, приховування або зниження результатів пошуку, зниження рейтингу, обмеження на купівлю або продаж та припинення дії облікового запису. Усі збори, що сплачені або підлягають сплаті щодо офферів або облікових записів, щодо яких ми робимо будь-які дії, не будуть відшкодовані або іншим чином зараховані на ваш рахунок.

Чому на LookBerry діє така політика?

Ця політика захищає учасників та гарантує відсутність на LookBerry погроз та виразів, які можуть викликати образу.

Політика щодо образливих матеріалів

Заборонено розміщувати оголошення, які пропагують або прославляють ненависть, насильство чи дискримінацію. Щоб сприяти довірі та повазі серед користувачів, LookBerry не дозволяє розміщувати товари, які пропагують або прославляють ненависть, насильство, дискримінацію або просувають організації, які дотримуються таких поглядів.

• Заборонено офери, які пропагують ненависть, насильство або дискримінацію, у тому числі за ознакою раси, етнічної приналежності, кольору шкіри, релігії, інвалідності, національного походження, статі, статі та гендерної ідентичності чи сексуальної орієнтації. Це включає, але не обмежується таким:
• Образи чи епітети будь-якого роду.
• Предмети рабства, зокрема репродукції, такі як жетони, кайдани, документи тощо.
• Предмети з расистськими, антисемітськими або іншими принизливими зображеннями, наприклад, за допомогою карикатур або інших перебільшених елементів, включаючи статуетки, мультфільми, домашнє начиння, історичну рекламу.
• Предмети Black Americana, які є дискримінаційними.
• Бойовий прапор Конфедерації та пов'язані з ним предмети з його зображенням.
• Історичні предмети, пов'язані з Голокостом та нацизмом, включаючи репродукції.
• Будь-який предмет антисемітського характеру або будь-який предмет після 1933 року зі свастикою.
• ЗМІ, ідентифіковані як нацистська пропаганда.
• Матеріали, які мають на увазі або пропагують підтримку, членство або фінансування терористичної організації.

Дії, що не відповідають політиці LookBerry, можуть призвести до цілого ряду дій, включаючи, наприклад, адміністративне припинення або скасування офферів, приховування або зниження результатів пошуку, зниження рейтингу, обмеження на купівлю або продаж та припинення дії облікового запису. Усі збори, що сплачені або підлягають сплаті щодо офферів або облікових записів, щодо яких ми робимо будь-які дії, не будуть відшкодовані або іншим чином зараховані на ваш рахунок.

Чому на LookBerry діє така політика?

Щоб сприяти довірі та повазі серед користувачів, LookBerry не дозволяє розміщувати товари, які пропагують або прославляють расову, сексуальну орієнтацію або релігійну нетерпимість, а також просувати організації, які дотримуються таких поглядів.

Політика неправдивих повідомлень про порушення політики

Ми серйозно належимо до будь-якого повідомлення про порушення наших правил. Хибні повідомлення уповільнюють наші розслідування реальних проблем і таким чином ускладнюють захист наших учасників. Будь-яке повідомлення має відображати щире переконання, що хтось порушив політику LookBerry. Якщо хтось навмисно надає помилкові повідомлення про порушення політики, ми можемо вжити заходів щодо його облікового запису, наприклад, обмежити його діяльність на LookBerry. Для отримання більш детальної інформації дивіться наші повні правила політики нижче.

Чи прийматиме LookBerry заходи проти покупця, який помилково звинуватив магазин при додаванні прихованих витрат на доставку після того, як купив товар?

Якщо покупець відчуває себе скривдженим і повідомляє нам про це, ми розглянемо кейс. У цей момент, якщо немає доказів, що магазин додав додаткову плату після того, як покупець купив товар. Ми не розголошуємо результати справ, але якщо порахуємо, що претензія покупця є хибною та зловмисною, ми вживемо заходів.

Політика звернень до служби підтримки LookBerry

Для отримання додаткової допомоги з виниклими проблемами, користувач завжди може звернутися до нашої служби підтримки. Однак, у разі звернення всі дані будуть перевірені, щоб уникнути зловживання скаргами. У політиці розглянемо випадки правомірних звернень по допомогу.

Повідомлення про товар або оффер, який порушує політику LookBerry

Якщо ви вважаєте, що товар або оффер в каталозі LookBerry порушує будь-які наші правила, повідомте нам про це. Якщо якась інформація про продукт у каталозі виглядає неточною чи неповною, прочитайте нашу Політику офферів. Якщо проблема, з якою ви зіткнулися, пов'язана з придбаним вами товаром, наприклад, якщо він не прибув або несправний, пошкоджений чи не відповідає опису в оффері, вам не потрібно повідомляти про це. Натомість прочитайте Політику повернення товарів, щоб отримати допомогу у поверненні грошей. Ви повинні повідомляти нам про товар чи оффер тільки в тому випадку, якщо він порушує одну з наших політиків. Ось кілька прикладів, коли повідомляти про елемент:

• Це заборонено для продажу на LookBerry.
• Це порушує чиїсь авторські права (наприклад, фотографію або відео) або товарний знак (наприклад, назву бренду або логотип).

Якщо у вас виникла проблема із придбаним товаром – наприклад, ви його не отримали або він прибув пошкодженим – це непридатне місце для повідомлення про це. Натомість вам слід працювати з продавцем, щоб вирішити вашу проблему. Якщо продавець не може вирішити проблему, LookBerry може втрутитися та допомогти. Додаткову інформацію можна знайти у Політиці повернення товару.

Порада

Якщо з товаром все гаразд, але ви вважаєте, що продавець порушує наші правила, ви можете повідомити про це нам, повідомивши про продавця.

Порада

Якщо ви є власником авторського права або товарного знаку і вважаєте, що вони порушуються, вам слід звернутися до служби підтримки LookBerry.

Як поскаржитися?

Ви можете надіслати скаргу, виконавши такі дії:

• На сторінці персонального та бізнес-акаунту + заблокувати.
• На картку товару (фешн стрічка, закладки, вкладка фешн у персональному, та вкладка з картками у бізнес).
• На профіль тільки в дейтинг (профіль дейтинг відрізняється від звичайного профілю).
• У чаті:
• Якщо чат відкритий завдяки взаємному лайку/дабл лайку в дейтингу, то скарга на обліковий запис дейтингу.
• Якщо чат відкритий через суперлайк із профілю, то скарга на профіль.
• Якщо чат із бізнесом, то скарга на профіль. Персональний може поскаржитися на бізнес профіль. Бізнес може поскаржитися на персональний.

Повідомити про проблему продавцю

Ми розробили правила, щоб гарантувати, що LookBerry є безпечним місцем для купівлі та продажу. Якщо у вас виникли проблеми з продавцем через те, що він не дотримується наших правил, повідомте нам про це, і ми розглянемо це питання. Якщо ваша проблема полягає в тому, що товар прибув з дефектом, пошкоджений, не відповідає опису в оголошенні або взагалі не прибув, не повідомляйте нам про продавця – натомість використовуйте одну з кнопок нижче:

Якщо ви помітили товар, який не повинен бути виставлений на LookBerry, вам не потрібно повідомляти продавця; просто дайте нам знати, повідомивши про товар. Ви повинні повідомляти про продавця лише у тому випадку, якщо вважаєте, що він порушує наші правила. Наприклад:

• Продавець пропонує продати вам товар за межами LookBerry.
• Продавець не має наміру завершувати продаж.
• Продавець надсилає повідомлення з погрозами або використовують образливі чи вульгарні вирази.
• Продавець дав вам неправдиві контактні дані.
• Ви підозрюєте, що продавцю менше 18 років.

Це не вичерпний перелік; Ви знайдете всі наші правила тут.

Щоб повернути свої гроші, вам потрібно або повідомити, що ви не отримали свій товар, або відкрити повернення, якщо товар прийшов і не відповідає опису. Ми серйозно ставимося до всіх повідомлень, будь ласка, переконайтеся, що ваші заяви є точними. Дізнайтеся більше про помилкові повідомлення про порушення правил. Ви повинні повідомляти про продавця лише у тому випадку, якщо вважаєте, що він порушує наші правила. Якщо виникла проблема із купленим вами товаром, спробуйте спочатку вирішити її з продавцем – ви завжди можете попросити нас втрутитися, якщо вам це потрібно.

Образлива політика покупців

Наша політика щодо образливих покупців передбачає неприйнятну купівельну поведінку. Покупці що неспроможні зловживати відгуками, поверненнями, програмами захисту покупців чи процесами оспорювання платежів.

Часто задавані питання