Політика повернення товарів

Якщо покупець повертає товар, він має бути повернутий у тому вигляді, в якому був отриманий, включаючи оригінальну упаковку.

Якщо повернутий товар був використаний, пошкоджений або в ньому відсутні якісь елементи, деякі продавці можуть надати часткове відшкодування у зв'язку з втратою вартості товару.

Часто задавані питання

Я купив товар і зняв бірки, але він не підійшов. Чи можу я його повернути та отримати повне відшкодування коштів?

Ви можете повернути товар, якщо продавець приймає повернення, але оскільки товар більше не в тому ж стані, в якому ви його отримали, деякі продавці можуть надати часткове відшкодування, щоб компенсувати втрату вартості товару.

Я відправив товар назад продавцю, але у процесі доставки він був пошкоджений. Чи можу я отримати повне повернення коштів?

Якщо товар був пошкоджений через те, що був некоректно упакований, деякі продавці можуть надати часткове відшкодування через втрату вартості товару.

Я повернув товар відразу після його отримання у первозданному вигляді. Продавець стверджує, що він не в тому стані, в якому мені його прислали. Що я повинен робити?

Ви можете звернутися за допомогою до нашої технічної підтримки. Будь ласка, ознайомтесь із політикою повернення коштів LookBerry для отримання додаткової інформації.

Оформлення та управління поверненнями

Все, що потрібно знати продавцю про проблеми із замовленням

Якщо у клієнта виникнуть проблеми із замовленням або він передумав робити покупку, він зв'яжеться з вами. Як тільки покупець повідомляє про проблему, у вас є 3 робочі дні на її вирішення. Якщо товар пропав і так і не був доставлений, вам потрібно або надати додаткові трекінг відомості від одного з перевізників, інтегрованих з LookBerry, або запропонувати відшкодування. Якщо покупець отримав товар, але він пошкоджений чи не відповідає опису, вам необхідно вирішити його проблему (ви також повинні покрити витрати на зворотню доставку). Якщо покупець передумав, ваші подальші дії залежить від політики повернення товарів вашої компанії.

Допоможіть покупцеві з товаром, який не прибув

Якщо покупець не отримав свій товар, він має право на відшкодування. Якщо ви не можете відстежити посилку і підтвердити, що товар був доставлений у строк, перевірте, чи точно ви здійснили відправку даного товару. В іншому випадку, зверніться до служби підтримки клієнтів LookBerry.

Обробити запит на повернення

Якщо покупець хоче повернути товар, ваша відповідь залежить від причини повернення. Якщо товар пошкоджений, несправний або не відповідає опису в оголошенні, на нього поширюється гарантія повернення коштів LookBerry, і вам доведеться відшкодувати його або замінити, навіть якщо ви не пропонуєте повернення. Якщо покупець передумав, рішення залежить від вашої політики повернення.

Повернення доставки

Якщо ви приймаєте повернення від покупця, він повинен надіслати товар назад, перш ніж ви повернете гроші. Якщо покупець повертає товар, тому що він не відповідає опису або був доставлений пошкодженим, ви сплачуєте зворотню доставку, навіть якщо ви не пропонуєте повернення. Якщо він просто передумав або замовив не той товар – питання оплати зворотної доставки визначається вашою політикою повернення.

Повернення товарів з розділу "Оффери"

Якщо покупець хоче повернути товар, куплений за спецпропозицією, він має право оформити повернення до того, як завантажить контент у розділ "Угоди". Повернення можна оформити у разі, якщо товар не відповідає характеристикам у спеціальній пропозиції. Якщо покупець вже завантажив контент у розділ "Угоди", повернення товару оформити можливо, тільки якщо "Повернення" є однією з умов "Угоди".

Запропонувати повернення

Продавці можуть запропонувати покупцям повне чи часткове повернення коштів протягом 90 днів після дати транзакції. Якщо є відкритий запит на скасування, повернення, претензія щодо гарантії повернення грошей LookBerry або відкрита суперечка щодо замовлення, розпочата за межами LookBerry, то опція «Надіслати повернення» буде недоступною.

Вирішення спорів про оплату

У деяких ситуаціях покупець може попросити свій банк відкрити суперечку про оплату, якщо він вважає, що з його замовленням виникла проблема. Дізнайтеся, як вирішити суперечку про транзакцію LookBerry.

Оформлення повернення товару

Запакуйте товар

Переконайтеся, що товар підлягає поверненню
Повертайте товар без слідів експлуатації та лише в оригінальній упаковці. Якщо товар складається з кількох елементів, треба повернути весь комплект. Переконайтеся, що все на місці, і що ви повертаєте товар у тий комплектації, в якій його отримали
Чек відправляти не обов'язково

Заповніть бланк повернення товару

Заповніть паперовий бланк, який ви отримали разом із товаром. Якщо втрачено цей паперовий бланк, його можна знайти і роздрукувати тут. У разі виникнення запитань, просимо вас зв'язатися зі службою підтримки клієнтів LookBerry
У бланку розбірливо вкажіть прізвище, ім'я та по батькові власника банківської картки українською мовою
Переконайтеся, що ви заповнили всі поля

Надішліть товар продавцю

Повернення відбувається на адресу продавця, вказану в бланку повернення товару. Якщо покупець хоче зробити повернення, але бланк загублений, він може оформити його на адресу, що була вказана на посилці. Якщо доступу до інформації на упаковці чи бланку немає, зверніться до служби підтримки клієнтів LookBerry

Торгівля на платформі LookBerry здійснюється відповідно до Резолюції 70/186 "Захист інтересів споживачів", ухваленої Генеральною Асамблеєю Організації Об'єднаних Націй 22 грудня 2015 року

LookBerry нагадує, що не підлягають поверненню та обміну наступні категорії товарів:

корсетні вироби;
рукавички;
панчішно-шкарпеткові вироби;
парфумерно-косметичні вироби;
пухові та хутряні вироби;
тканини;
спідня білизна, купальники;
постільна білизна;
вироби з натурального та штучного волосся (перуки та шиньйони);
ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.

Стан повернутих товарів

Покупці можуть нести відповідальність за втрату вартості товару, якщо він повертається не в тому стані, в якому його було отримано, або якщо товар не був упакований надійно, щоб запобігти можливому пошкодженню під час транспортування. Якщо товар повертається використаним або пошкодженим, деякі продавці можуть надати часткове відшкодування. Речі, повернені після перевірки LookBerry, будуть відправлені назад покупцеві без відшкодування вартості, якщо вони надіслані у нетоварному вигляді. Покупці, які зловживають процедурою повернення, можуть бути притягнуті до відповідальності, викладеної в нашій Політиці щодо недобросовісних покупців. Деякі товари, якщо вони не відповідають наведеним нижче критеріям, можуть підлягати лише частковій компенсації. Аби мати право на повернення коштів LookBerry, необхідно повернути саме той товар, який ви придбали, у його початковому вигляді.

Вимоги до товару, що підлягає поверненню:

Невикористаний, незмінений, чистий, без пошкоджень чи ознак використання товар у фабричній упаковці.
Всі деталі та аксесуари мають бути цілими.
Річ повертається з оригінальною упаковкою: коробки, UPC, пакети тощо.
Повинен включати всі предмети, які були у вихідній упаковці, наприклад, стрічки, шнурки, пояси, гарантійні та дисконтні картки, подарунки.
Речі повинні мати оригінальні бирки, етикетки.
Повинен включати будь-які сертифікати та документи.
Речі не можуть бути випраними або з ознаками носіння.
Заводську гігієнічну прокладку не можна знімати з нижньої білизни/купальника.

Чому на LookBerry діє така політика?

LookBerry – це місце для чесного продажу, тому ми вимагаємо від наших покупців дотримання певних стандартів. В іншому випадку ми вживаємо заходів та захищаємо наших продавців.