Політика для покупців

Щоб зробити покупку на LookBerry безпечною та приємною, ми розробили ряд правил та рекомендацій.

Більшість з них ґрунтується на локальних юридичних вимогах, а також на нашому досвіді. Отже, перш ніж приймати оффери або купувати на LookBerry, ознайомтеся з нашою політикою для покупців нижче.

Часто задавані питання

Політика несумлінних покупців

Покупці не можуть зловживати відгуками, поверненнями, програмами захисту чи процесами вирішення спорів щодо оплати. Аби допомогти нам виявити покупців, які дозволяють собі неприйнятну поведінку, повідомте про такі зловживання.

Додаткові відомості дивіться у розділі про вирішення суперечок про платежі в якості продавця керованих платежів. Участь у діяльності, описаній у цій політиці, може призвести до низки наслідків, у тому числі до втрати гарантії повернення коштів LookBerry, видачі попереджень, блокування покупців від подання претензій та призупинення дії облікового запису. Коли ми переглядаємо повідомлення про порушення користувачем нашої політики, ми дивимося на обставини, зокрема й на історію користувачів.

Заборонена поведінка

Не вимагайте того, чого не було у оффері.

Не допускається:

• Запит на послуги доставки, що не пропонує продавець
• Запит на відправлення на адресу, відмінну від тієї, який ви вказали при оформленні замовлення
• Запит на використання способу оплати, не запропонованого під час оформлення замовлення
• Запит часткового відшкодування без повернення товару
• Запит додаткових товарів або послуг, що не включені до вихідного оферу

Дозволяється:

• При оформленні замовлення обрати одну з послуг доставки, які пропонує продавець
• Оновлення адреси в обліковому запису LookBerry перед оформленням замовлення
• Оплата товару тим способом, що пропонується при оформленні замовлення
• Оплата товару протягом двох днів
• Повернення товару відповідно до політики повернення продавця
• Купувати товари відповідно до умов, зазначених у вихідному офері

Не робіть неправдивих заяв

Дозволяється:

• Заява про те, що товар не отримано, якщо на сторінці відомостей про замовлення є підтвердження доставки за адресою

Не допускається:

• Заява про те, що товар не був отриманий, якщо він не був доставлений до останньої можливої дати доставки
• Заява, якщо отриманий товар не відповідає опису у вихідному офері

Не зловживайте поверненнями

Не допускається:

• Повернення товару, відмінного від отриманого
• Використання або пошкодження товару з подальшим його поверненням

Дозволяється:

• Повернення оригінального товару, отриманого у його первісному вигляді
• Повернення товару через те, що він не відповідає опису, або якщо він був описаний некоректно

Не зловживайте повідомленнями чи офферами на LookBerry

Не допускається:

• Надсилання повідомлень з метою змусити або залякати іншого учасника
• Прийняття офферу, але несплата за товар, нереалізація умов офферу

Дозволяється:

• Використання повідомлень, щоб поставити запитання, уточнити опис або умови офферу.

Не зловживайте програмами захисту покупців LookBerry або процедурами вирішення суперечок

Не допускається:

• Переслідування продавців через те, що товар не отримано
• Відкриття запиту на повернення коштів на LookBerry або іншого випадку захисту покупця: якщо ви вже отримали повернення від продавця / коли ви не заплатили за товар / як продавець після попередньої суперечки
• Подання дублікатів або суперечок про надмірну оплату

Дозволяється:

• Відкриття справи з гарантією повернення коштів на LookBerry або відкриття справи в іншій програмі захисту покупців після того, як отриманий товар не відповідає опису
• Відкриття справи з гарантією повернення грошей на LookBerry або відкриття справи в іншій програмі захисту покупців, якщо ви не отримали товар і не змогли вирішити проблему з продавцем

Оплачуйте товари, які ви придбали за оффером або зобов'язуєтесь купити.

Покупці повинні сплатити товари, які вони прийняли за оффером або купили на LookBerry відразу при оформленні замовлення в Кошику. Покупці, які мають багато неоплачених товарів чи скасованих замовлень, можуть мати обмеження чи втрачати свої привілеї отримання офферів.

Додаткова інформація

Прийнятні методи покупки включають дотримання наступних правил.

Зв'язок:

Ваше спілкування з продавцями через “Мої повідомлення LookBerry” або на форумах спільноти має відповідати нашій політиці контактів між учасниками.

Митні декларації:

Звернення до продавця з проханням про неправдиве оголошення товару як подарунок у митній формі вважається заохоченням незаконної діяльності.

Небажана та зловмисна купівля:

Ми вважаємо небажаним приймати оффери або купувати товар, якщо у вас немає наміру завершити транзакцію.

Контактна інформація:

Всі учасники LookBerry повинні оновлювати дані свого облікового запису. Ми вживаємо заходів, якщо дізнаємося, що учасник має невірну або відсутню контактну інформацію.

Чому на LookBerry діє така політика?

ММи хочемо переконати всіх, що LookBerry є безпечним місцем для продажу. Щоб зробити це, ми закликаємо користувачів дотримуватися певних стандартів. В іншому випадку, вживаємо заходів до наших покупців та захищаємо наших продавців.

Порушення правил угоди користувача LookBerry

Дізнайтеся про правила та рекомендації, які ми встановили для запобігання порушенню угоди. Всі користувачі LookBerry повинні дотримуватися Угоди користувача LookBerry.

У разі використання послуг LookBerry учасники повинні:

• Дотримуватись нашої політики використання облікового запису.
• Дотримуватися наших правил розміщення на LookBerry.
• Надавати повну та точну інформацію у своїх офферах.
• Уникати повторного включення елементів, які ми видалили, бо вони порушували політику.
• Уникати надання неправдивої чи неповної інформації в обхід наших політик.
• Дотримуватись нашої політики щодо того, які види товарів можуть бути на LookBerry.
• Использовать функции и процессы сайта LookBerry только по прямому назначению

Під час використання послуг LookBerry учасники не повинні:

• Реалізувати підроблені чи заборонені товари.
• Учасники не повинні робити нічого, що може загрожувати безпеці або цілісності торгового майданчика LookBerry.
• Учасники не повинні створювати додаткові облікові записи, щоб уникнути обмежень на продаж, лімітів на покупки, призупинення дії акаунту або маніпулювати будь-якими функціями сайту.
• Продаж ідентифікатора користувача або облікового запису LookBerry без дозволу не допускається.
• Очищення або збір інформації з LookBerry для використання на іншому сайті заборонено.
• Персональні акаунти, на відміну від Бізнес-акаунтів, не повинні робити оффери на власні товари.

Чому на LookBerry діє така політика?

Ця політика допомагає нам підтримувати справедливий та безпечний ринок.

Політика відхилення оффера

Ознайомтеся з нашими рекомендаціями щодо відхилення офферу та дізнайтеся, чому у нас є правила, що запобігають отриманню учасниками несправедливої ​​переваги при купівлі товару. Ми хочемо забезпечити справедливу торгівлю для всіх наших користувачів, тому дозволяємо відхиляти оффери лише за певних обставин.

Коли я можу відхилити оффер?

Оффер – це зобов'язуючий договір, який діє до того часу, поки покупцем не буде виконано умови, зазначені продавцем у конкретному оффері. Продавець може надсилати необмежену кількість офферів користувачам. Після того, як він був прийнятий покупцем, йому необхідно виконати зазначені в ньому умови. Ви можете відхиляти оффер тільки в тому випадку, якщо продавець значно змінив опис товару чи умови у процесі обговорення в особистих повідомленнях із покупцем. Відхилення оффера з будь-якої іншої причини вважається неможливим. Іноді трапляються об'єктивні помилки, тому в деяких випадках вам дозволяється відхилити оффер. Ознайомтеся з наведеними нижче рекомендаціями. Переконайтеся, що ви дотримуєтеся цих рекомендацій. Якщо ви цього не зробите, до вас може бути застосований ряд санкцій, включаючи обмеження ваших прав на купівлю та продаж та припинення дії вашого облікового запису.

Не допускається:

Приклади того, коли ви не можете відхилити оффер:

• Ви передумали купувати товар.
• Ви хотіли дізнатися, як відбувається процес.
• Ви хотіли лише один товар, але прийняли оффери на кілька однакових товарів.
• Ви повинні приймати оффери на кілька товарів, тільки якщо збираєтеся купити їх усі.

Дозволяється:

Скасувати оффер можна лише в тому випадку, якщо:

• Інформація, яка суттєво змінила опис товару, була додана після того, як ви прийняли оффер. Наприклад, продавець надав нову інформацію про характеристики, стан товару, критеріїв для фото/відеозйомки товару.

Чому на LookBerry діє така політика?

Оффер – обов'язковий договір між покупцем і продавцем. Важливо дотримуватися цього контракту. Ухвалення та реалізація умов офферу впливає на ваш рейтинг.

Пропозиції про купівлю або продаж поза LookBerry

Дізнайтеся, чому покупцям і продавцям не дозволяється використовувати інформацію, яку вони отримали на LookBerry для зв'язку один з одним для купівлі або продажу. Пропозиція купівлі або продажу за межами LookBerry заборонена. Покупці та продавці також не можуть ділитися контактною інформацією, включаючи адреси електронної пошти та номери телефонів до завершення транзакції на LookBerry. Звернення до іншого учасника LookBerry для обговорення перенесення покупки з платформи наражає і покупця, і продавця на ризик шахрайства. Це також означає, що ані покупець, ані продавець не підпадають під дію наших програм захисту.

Покупці та продавці не можуть:

• Брати участь у будь-яких діях з користувачем на сайті, спрямованих на завершення або полегшення транзакції за межами LookBerry.
• Ділитись або запитувати пряму контактну інформацію до завершення оффера.
• У будь-яких повідомленнях з іншим учасником LookBerry посилатися або просувати зовнішні веб-сайти, які сприяють продажам за межами LookBerry.
• Використовувати контактну інформацію, отриману в результаті транзакції LookBerry, щоб купити або продати товар за межами платформи
• Перелічувати товар, а потім згадувати чи зробити посилання на додаткові ідентичні або пов'язані товари для продажу за межами LookBerry.
• Пропонувати каталоги або інші товари, які використовуються для замовлення товарів безпосередньо за межами LookBerry.
• Складати опис або завантажувати зображення товару за межами LookBerry.

Покупці та продавці повинні:

Здійснювати покупки на LookBerry, щоб на них поширювалися захист та гарантія повернення грошей на платформі. Підтвердження досконалої транзакції на LookBerry можна отримати:

• Використовуючи LookBerry для здійснення покупки;
• Переглянувши покупки історії чи продажів;
• Використовуючи функцію приватної пропозиції – оффера, щоб надіслати індивідуальну пропозицію та умови для продажу конкретному покупцю.

Якщо ви отримали пропозицію від продавця здійснити транзакцію за межами LookBerry, повідомте про це.

Чому на LookBerry діє така політика?

Пропозиції про купівлю або продаж за межами LookBerry є потенційним ризиком шахрайства як для покупців, так і для продавців. Транзакції, здійснені за межами LookBerry, не підпадають під дію програм захисту LookBerry та гарантії повернення грошей.

Політика неоплаченого товару

Дізнайтеся про наші правила оплати товарів після того, як покупець прийняв оффер або погодився здійснити покупку.

Учасники повинні сплатити за товари, які вони придбали згідно з умовами офферу або зобов'язуються купити на LookBerry відразу після оформлення замовлення. Коли учасник приймає оффер або використовує функцію «Купити» для придбання товару, він має завершити процес, надіславши повну оплату продавцеві. Покупці повинні враховувати:

• Вартість доставки та обробки, а також усі умови, які продавець включив до оголошення перед ухваленням рішення про покупку.
• Офери можуть бути відкликані лише у виняткових випадках.

Продавець може скасувати неоплачене замовлення, якщо покупець не здійснить сплату. Несплата за товари передбачена у нашій політиці несумлінних покупців. Усі неоплачені товари списуються за рахунок покупця. Покупці, які мають багато неоплачених товарів або скасовані транзакції, можуть мати обмеження або втрачати свої привілеї.

Управління неоплаченими товарами

• Продавці повинні уникати помилкового скасування замовлень після оплати покупцем, інакше їхній обліковий запис підлягає бану.

Чому на LookBerry діє така політика?

Ця політика гарантує, що покупці дотримуються наших рекомендацій щодо придбання товарів, аби захистити продавців та підтримувати справедливий та безпечний ринок.

Гарантія достовірності товару

Гарантія достовірності LookBerry допомагає користувачам з впевненістю купувати товари, захищаючи при цьому продавців. Вони фізично перевіряються експертами перед відправкою покупцю чи поверненням продавцю.

Часто задавані питання

Взуття

Наступні бренди підпадають під гарантію справжності:

• Nike
• Adidas
• Jordans
• Yeezys
• New Balance
• Asics
• Vans
• Reebok
• Converse
• Puma
• A Bathing Ape
• Alexander McQueen
• Alexander Wang
• Balenciaga
• Burberry
• Buscemi
• Chanel
• Christian Louboutin
• Crocs
• Dior
• Dolce & Gabbana
• Fear of God
• Fendi
• Giuseppe Zanotti
• Givenchy
• Golden Goose
• Gucci
• Louis Vuitton
• MCM
• Maison Margiela
• Off-White
• Prada
• RHUDE
• Rick Owens
• Saint Laurent
• Salomon
• Valentino
• Versace Visvim
• Y-3
• YEEZY SEASON

Сумки та гаманці

Гарантія достовірності поширюється на товари наступних брендів:

• Balenciaga
• Bottega Veneta
• Burberry
• Celine
• Chanel
• Chloe
• Dior
• Fendi
• Givenchy
• Goyard
• Gucci
• Hermes
• Judith Leiber
• Loewe
• Louis Vuitton
• MCM
• Prada
• Saint Laurent
• Salvatore Ferragamo
• Valentino

Товари, включені до програми гарантії достовірності LookBerry, відзначені синьою галочкою. Покупці побачать значок на сторінці результатів пошуку, під час перегляду товару, оформлення замовлення та під час перегляду історії покупок. Якщо товар не відповідає опису в картці чи пропозиції, він буде повернутий продавцю, а покупець отримує свої гроші назад. Якщо покупець хоче повернути товар, що пройшов автентифікацію, застосовується політика повернення товарів. Щоб отримати повну інформацію, ознайомтеся з нашою гарантією повернення коштів LookBerry.