Политика возврата товаров

Я купил товар и снял бирки, но он мне не подошел. Могу ли я его вернуть и получить полный возврат средств?

Вы можете вернуть товар, если продавец принимает возврат, но, поскольку товар больше не в том же состоянии, в котором вы его получили, некоторые продавцы могут предоставить частичное возмещение, чтобы компенсировать потерю стоимости товара.

Я отправил товар обратно продавцу, но в в процессе доставки он был поврежден. Могу ли я получить полный возврат средств?

Если товар был поврежден из-за того, что был некорректно упакован, некоторые продавцы могут предоставить частичное возмещение в связи с потерей стоимости товара.

Я вернул товар сразу после его получения в первозданном виде. Продавец утверждает, что он не в том состоянии, в котором мне его прислали. Что я должен делать?

Вы можете обратиться за помощью к нашей техподдержке. Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой возврата средств LookBerry для получения дополнительной информации.

Все, что нужно знать продавцу о проблемах с заказом.

Если у клиента возникнут проблемы с заказом или он передумает делать покупку, он свяжется с вами. Как только покупатель сообщит о проблеме, у вас есть 3 рабочих дня на ее решение. Если товар пропал и так и не был доставлен, вам нужно либо предоставить дополнительные сведения об отслеживании от одного из перевозчиков, интегрированных с LookBerry, либо предложить возмещение. Если покупатель получил свой товар, но он поврежден или не соответствует описанию, вам необходимо решить его проблему (вы также должны покрыть расходы на обратную доставку). Если покупатель передумал, ваши дальнейшие действия зависят от политики возврата товаров вашей компании.

Помогите покупателю с товаром, который не прибыл

Если покупатель не получил свой товар, он имеет право на возмещение. Если вы не можете отследить посылку и подтвердить, что товар был доставлен к предполагаемой дате доставки, проверьте точно ли вы осуществили отправку данного товара. В ином случае, просим вас связаться со службой поддержки клиентов LookBerry.

Обработать запрос на возврат

Если покупатель хочет вернуть товар, ваш ответ зависит от причины возврата. Если товар поврежден, неисправен или не соответствует описанию в объявлении, на него распространяется гарантия возврата средств LookBerry, и вам придется возместить его или заменить товар, даже если вы не предлагаете возврат. Если покупатель передумал, решение зависит от вашей политики возврата.

Возврат доставки

Если вы принимаете возврат от покупателя, он должен отправить товар обратно, прежде чем вы вернете деньги. Если покупатель возвращает товар, потому что он не соответствует описанию или был доставлен поврежденным, вы оплачиваете обратную доставку, даже если вы не предлагаете возврат. Если он просто передумал или заказал не тот товар – вопрос об оплате обратной доставки определяется вашей политикой возврата.

Возврат товаров с раздела “Офферы”

Если покупатель хочет вернуть товар, купленный по спецпредложению, он имеет право оформить возврат до того, как загрузит контент в раздел “Сделки”. Возврат можно оформить в случае, если товар не соответствует характеристикам в специальном предложении. Если покупатель уже загрузил контент в раздел “Сделки”, возврат товара оформить возможно, только если “Возврат” является одним из условий “Сделки”.

Предложить возврат

Продавцы могут предлагать покупателям полный или частичный возврат средств в течение 90 дней после даты транзакции. Если есть открытый запрос на отмену, возврат, претензия по гарантии возврата денег LookBerry или открытый спор в отношении заказа, начатый за пределами LookBerry, то опция «Отправить возврат» будет недоступна.

Разрешение споров об оплате

В некоторых ситуациях покупатель может попросить свой банк открыть спор об оплате, если он считает, что с его заказом возникла проблема. Узнайте, как разрешить спор об оплате транзакции LookBerry.