Политика возврата товаров

Если покупатель возвращает товар, он должен быть возвращен в том же виде, в котором был получен, включая оригинальную упаковку.

Если возвращенный товар был использован, поврежден или в нем отсутствуют какие-либо элементы, некоторые продавцы могут предоставить частичное возмещение в связи с потерей стоимости товара.

Часто задаваемые вопросы

Я купил товар и снял бирки, но он мне не подошел. Могу ли я его вернуть и получить полный возврат средств?

Вы можете вернуть товар, если продавец принимает возврат, но, поскольку товар больше не в том же состоянии, в котором вы его получили, некоторые продавцы могут предоставить частичное возмещение, чтобы компенсировать потерю стоимости товара.

Я отправил товар обратно продавцу, но в в процессе доставки он был поврежден. Могу ли я получить полный возврат средств?

Если товар был поврежден из-за того, что был некорректно упакован, некоторые продавцы могут предоставить частичное возмещение в связи с потерей стоимости товара.

Я вернул товар сразу после его получения в первозданном виде. Продавец утверждает, что он не в том состоянии, в котором мне его прислали. Что я должен делать?

Вы можете обратиться за помощью к нашей техподдержке. Пожалуйста, ознакомьтесь с политикой возврата средств LookBerry для получения дополнительной информации.

Оформление иуправление возвратами

Все, что нужно знать продавцу о проблемах с заказом.

Если у клиента возникнут проблемы с заказом или он передумает делать покупку, он свяжется с вами. Как только покупатель сообщит о проблеме, у вас есть 3 рабочих дня на ее решение. Если товар пропал и так и не был доставлен, вам нужно либо предоставить дополнительные сведения об отслеживании от одного из перевозчиков, интегрированных с LookBerry, либо предложить возмещение. Если покупатель получил свой товар, но он поврежден или не соответствует описанию, вам необходимо решить его проблему (вы также должны покрыть расходы на обратную доставку). Если покупатель передумал, ваши дальнейшие действия зависят от политики возврата товаров вашей компании.

Помогите покупателю с товаром, который не прибыл

Если покупатель не получил свой товар, он имеет право на возмещение. Если вы не можете отследить посылку и подтвердить, что товар был доставлен к предполагаемой дате доставки, проверьте точно ли вы осуществили отправку данного товара. В ином случае, просим вас связаться со службой поддержки клиентов LookBerry.

Обработать запрос на возврат

Если покупатель хочет вернуть товар, ваш ответ зависит от причины возврата. Если товар поврежден, неисправен или не соответствует описанию в объявлении, на него распространяется гарантия возврата средств LookBerry, и вам придется возместить его или заменить товар, даже если вы не предлагаете возврат. Если покупатель передумал, решение зависит от вашей политики возврата.

Возврат доставки

Если вы принимаете возврат от покупателя, он должен отправить товар обратно, прежде чем вы вернете деньги. Если покупатель возвращает товар, потому что он не соответствует описанию или был доставлен поврежденным, вы оплачиваете обратную доставку, даже если вы не предлагаете возврат. Если он просто передумал или заказал не тот товар – вопрос об оплате обратной доставки определяется вашей политикой возврата.

Возврат товаров с раздела “Офферы”

Если покупатель хочет вернуть товар, купленный по спецпредложению, он имеет право оформить возврат до того, как загрузит контент в раздел “Сделки”. Возврат можно оформить в случае, если товар не соответствует характеристикам в специальном предложении. Если покупатель уже загрузил контент в раздел “Сделки”, возврат товара оформить возможно, только если “Возврат” является одним из условий “Сделки”.

Предложить возврат

Продавцы могут предлагать покупателям полный или частичный возврат средств в течение 90 дней после даты транзакции. Если есть открытый запрос на отмену, возврат, претензия по гарантии возврата денег LookBerry или открытый спор в отношении заказа, начатый за пределами LookBerry, то опция «Отправить возврат» будет недоступна.

Разрешение споров об оплате

В некоторых ситуациях покупатель может попросить свой банк открыть спор об оплате, если он считает, что с его заказом возникла проблема. Узнайте, как разрешить спор об оплате транзакции LookBerry.

Оформление возврата товара

Упакуйте товар

  • Убедитесь, что товар подлежит возврату.
  • Возвращайте товар без следов эксплуатации и только в оригинальной упаковке. Если товар состоит из нескольких элементов, вернуть надо весь комплект. Убедитесь, что все на месте и вы возвращаете товар в той комплектации, в которой его получили.
  • Чек отправлять необязательно.

Заполните бланк возврата товара

  • Заполните бумажный бланк, если вы получили его вместе с товаром. Если бумажный бланк утерян, его можно найти и распечатать здесь. При возникновении вопросов, просим вас связаться со службой поддержки клиентов LookBerry.
  • В бланке разборчиво укажите фамилию, имя, отчество владельца банковской карты на украинском языке.
  • Убедитесь, что вы заполнили все поля.

Отправьте товар продавцу

  • Возврат совершается на адрес продавца, указанный в Бланке возврата товара. Если покупатель хочет оформить возврат товара, но бланк утерян, он может оформить его на адрес, который был указан на посылке. Если доступа к информации на упаковке или бланке нет, просим вас связаться со службой поддержки клиентов LookBerry.

Торговля на платформе LookBerry проводится в соответствии с Резолюцией 70/186 "Защита интересов потребителей", принятой Генеральной Ассамблеей Организации Объединенных Наций 22 декабря 2015 года

LookBerry напоминает, что не подлежат возврату и обмену следующие категории товаров:

  • корсетные товары;
  • перчатки;
  • чулочно-носочные изделия;
  • парфюмерно-косметические изделия;
  • перьево-пуховые изделия;
  • ткани;
  • белье нательное, купальники;
  • белье постельное;
  • изделия из натуральных и искусственных волос (парики и шиньоны);
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

Состояние возвращенных товаров

Покупатели могут нести ответственность за потерю стоимости товара, если он возвращается не в том состоянии, в котором он был получен, или если товар не был упакован надежно, чтобы предотвратить повреждение при транспортировке. В случае, если товар возвращается использованным или поврежденным, некоторые продавцы могут предоставить частичное возмещение, чтобы компенсировать потерю стоимости товара. Вещи, возвращенные после проверки LookBerry, будут отправлены обратно покупателю без возмещения стоимости, если они будут присланы в нетоварном виде. Покупатели, которые злоупотребляют процедурой возврата, могут быть привлечены к ответственности, изложенной в нашей Политике в отношении недобросовестных покупателей. Некоторые товары, в случае, если они не соответствуют указанным ниже критериям, могут подлежать лишь частичной компенсации. Чтобы иметь право на возврат средств LookBerry, необходимо вернуть именно тот товар, который вы приобрели, в его изначальном виде.

Требования к товару, подлежащему возврату:

  • Неиспользованный, неизмененный, чистый, без повреждений или признаков использования товар в изначальной упаковке.
  • Все детали и аксессуары должны быть целыми.
  • Вещь возвращается с оригинальной упаковкой: коробки, UPC, пакеты и т.д.
  • Должен включать все предметы, которые были в исходной упаковке, например, – ленты, шнурки, пояса, гарантийные и дисконтные карты, подарки.
  • Предметы должны иметь оригинальные бирки, этикетки.
  • Должен включать любые предоставленные сертификаты и документы.
  • Вещи не могут быть постиранными или с признаками носки.
  • Заводскую гигиеническую прокладку нельзя снимать с нижнего белья/купальника.

Почему на LookBerry действует такая политика?

LookBerry – это место для честных продаж, поэтому мы требуем от наших покупателей соблюдения определенных стандартов. В противном случае мы принимаем меры и защищаем наших продавцов.