Политика коммуникации

Политика поведения пользователей

Мы знаем, что для эффективного функционирования торговой площадки LookBerry важно, чтобы ее участники могли легко общаться друг с другом. Однако, чтобы обеспечить безопасность всех в нашем сообществе, у нас есть правила, регулирующие общение. Мы не позволяем нашим пользователям:

• Делать офферы о покупке и продаже вне LookBerry.
• Рассылать спам.
• Угрожать другим, использовать ненормативную лексику или враждебные высказывания.
• Обмениваться любой личной информацией (кроме имен), включая адреса электронной почты, номера телефонов или другую контактную информацию.

Участники могут отправлять сообщения друг другу через LookBerry. Мы поощряем открытое общение между участниками, но мы не разрешаем использовать эти возможности для рассылки спама, угроз, ненормативной лексики или ненавистнических высказываний. Мы также не разрешаем участникам предлагать, ссылаться на или запрашивать:

• Адреса электронной почты.
• Адреса электронной почты.
• Физические адреса.
• Веб-адреса.
• Ссылки на сторонние мессенджеры.

LookBerry может отслеживать сообщения, отправляемые между пользователями, на предмет мошенничества, злоупотреблений, спама и других нарушений политик LookBerry. Действия, которые не соответствуют политике LookBerry, могут привести к ряду действий, включая, например:

• Скрытие или удаление из результатов поиска.
• Блокировку некоторых или всех ваших сообщений.
• Запрет общения с другими участниками.
• Удаление или сокрытие всего или части сообщений.
• Снижение рейтинга продавца.
• Ограничение возможности покупки или продажи.
• Сообщение в правоохранительные органы.
• Приостановку действия учетной записи.

Все сборы, уплаченные или подлежащие уплате в отношении списков или счетов, в отношении которых мы предпринимаем какие-либо действия, не будут возвращены или иным образом зачислены на ваш счет. Пожалуйста, помните, что мы не контролируем общение, если оно не происходит через LookBerry. Коммуникация между участниками – ключевая часть опыта покупки и продажи LookBerry, и мы хотим, чтобы она оставалась максимально открытой. Но важно, чтобы наши участники чувствовали себя в безопасности и не получали нежелательных писем или предложений от других участников.

Часто задаваемые вопросы

Политика угроз и оскорбительных выражений

На LookBerry запрещены угрозы, оскорбительные выражения и разжигание ненависти. Чтобы обеспечить положительный имидж платформы LookBerry, мы не разрешаем участникам использовать угрозы или выражения, которые мы считаем оскорбительными.

• Категорически запрещается угрожать физическим или психологическим насилием или любого рода преследованиями с использованием любого метода, включая электронную почту, обмен сообщениями между участниками или в комментариях. Если участник получает угрозу, об этом следует сообщить в местные правоохранительные органы.
• Ненавистные, непристойные, оскорбительные, богохульные, расистские, сексуальные, клеветнические, насильственные или дискриминационные, в том числе по признаку расы, этнического происхождения, цвета кожи, религии, особых потребностей, национального происхождения, пола и гендерной идентичности или сексуальной ориентации – подобные высказывания не могут использоваться в профилях, идентификаторах пользователей, сообщениях участников, претензиях LookBerry, в магазинах на LookBerry, отзывах, офферах, страницах товаров и любых других областях сайта.
• Разрешены списки товаров, которые содержат ненормативную лексику в официальном названии, если они соответствуют следующим правилам:
• Они должны соблюдать нашу политику в отношении оскорбительных материалов.
• Они должны соответствовать нашей политике в отношении товаров для взрослых.
• Компакт-диски, DVD-диски или другие носители с названиями, которые включают язык, который может считаться ненормативным, разрешены на LookBerry, если любые ненормативные слова являются частью официального названия.
• Предметы для взрослых, содержащие ненормативную лексику в официальном названии или описании, могут быть разрешены, если они соответствуют нашей политике в отношении товаров для взрослых.
• Новые предметы (рубашки, куртки и т. д.), содержащие ненормативную лексику, могут быть перечислены, если нецензурное слово полностью размыто на любых изображениях.

Действия, не соответствующие политике LookBerry, могут привести к целому ряду действий, включая, например, административное прекращение или отмену офферов, скрытие или понижение в результатах поиска, понижение рейтинга, ограничения на покупку или продажу и приостановку действия учетной записи. Все сборы, уплаченные или подлежащие уплате в отношении офферов или учетных записей, в отношении которых мы предпринимаем какие-либо действия, не будут возмещены или иным образом зачислены на ваш счет.

Почему на LookBerry действует такая политика?

Эта политика защищает участников и гарантирует отсутствие на LookBerry угроз и выражений, которые могут вызвать оскорбление.

Политика в отношении оскорбительных материалов

Действия, не соответствующие политике LookBerry, могут привести к целому ряду действий, включая, например, административное прекращение или отмену офферов, скрытие или понижение в результатах поиска, понижение рейтинга, ограничения на покупку или продажу и приостановку действия учетной записи. Все сборы, уплаченные или подлежащие уплате в отношении офферов или учетных записей, в отношении которых мы предпринимаем какие-либо действия, не будут возмещены или иным образом зачислены на ваш счет.

• Запрещены офферы, пропагандирующие ненависть, насилие или дискриминацию, в том числе по признаку расы, этнической принадлежности, цвета кожи, религии, инвалидности, национального происхождения, пола, пола и гендерной идентичности или сексуальной ориентации. Это включает, но не ограничивается следующим:
• Оскорбления или эпитеты любого рода.
• Предметы рабства, в том числе репродукции, такие как жетоны, кандалы, документы и т. д..
• Предметы с расистскими, антисемитскими или иными унизительными изображениями, например, с помощью карикатур или других преувеличенных элементов, включая статуэтки, мультфильмы, домашнюю утварь, историческую рекламу.
• Предметы Black Americana, которые являются дискриминационными.
• Боевой флаг Конфедерации и связанные с ним предметы с его изображением.
• Исторические предметы, связанные с Холокостом и нацизмом, включая репродукции.
• Любой предмет антисемитского характера или любой предмет после 1933 года со свастикой.
• Материалы, идентифицированые как нацистская пропаганда..
• Материалы, которые подразумевают или пропагандируют поддержку, членство или финансирование террористической организации.

Действия, не соответствующие политике LookBerry, могут привести к целому ряду действий, включая, например, административное прекращение или отмену офферов, скрытие или понижение в результатах поиска, понижение рейтинга, ограничения на покупку или продажу и приостановку действия учетной записи. Все сборы, уплаченные или подлежащие уплате в отношении офферов или учетных записей, в отношении которых мы предпринимаем какие-либо действия, не будут возмещены или иным образом зачислены на ваш счет.

Почему на LookBerry действует такая политика?

Чтобы способствовать доверию и уважению среди пользователей, LookBerry не разрешает размещать товары, пропагандирующие или прославляющие расовую, сексуальную ориентацию или религиозную нетерпимость, а также продвигать организации, которые придерживаются таких взглядов.

Политика ложных сообщений о нарушениях политики

Мы серьезно относимся к любому сообщению о нарушении наших правил. Ложные сообщения замедляют наши расследования реальных проблем и, таким образом, затрудняют защиту наших участников. Любое сообщение должно отражать искреннее убеждение в том, что кто-то нарушил политику LookBerry. Если кто-то намеренно сообщает ложные сообщения о нарушениях политики, мы можем принять меры в отношении его учетной записи, например ограничить его деятельность на LookBerry. Для получения более подробной информации см. наши полные правила политики ниже.

Будете ли LookBerry принимать меры против покупателя, который ошибочно обвинил магазин при добавлении скрытых расходов на доставку после того, как купил товар?

Если покупатель чувствует себя обиженным и сообщает об этом нам, мы рассмотрим это. В этот момент, если нет доказательств того, что магазин добавил дополнительную плату после того, как покупатель купил товар. Мы не разглашаем результаты дел, но если сочтем, что претензия покупателя является ложной и злонамеренной, мы примем меры.

Политика обращений в службу поддержки LookBerry

Для получения дополнительной помощи с возникшими проблемами, пользователь всегда может обратиться в нашу службу поддержки. Однако, в случае обращения все данные будут проверены, во избежание злоупотребления жалобами. В политике рассмотрим случаи правомерных обращений за помощью.

Сообщение о товаре или оффере, который нарушает политику LookBerry

Если вы считаете, что товар или оффер в каталоге LookBerry нарушает какие-либо из наших правил, сообщите нам об этом. Если какая-то информация о продукте в каталоге выглядит неточной или неполной, прочитайте нашу Политику офферов. Если проблема, с которой вы столкнулись, связана с приобретенным вами товаром, например, если он не прибыл, или если он неисправен, поврежден или не соответствует описанию в оффере, вам не нужно сообщать об этом. Вместо этого прочитайте Политику возврата товаров, чтобы получить помощь в возврате денег. Вы должны сообщать нам про товар или оффер только в том случае, если он нарушает одну из наших политик. Вот несколько примеров, когда стоит сообщить об элементе:

• Это запрещено для продажи на LookBerry.
• Это нарушает чьи-либо авторские права (например, фотография или видео) или товарный знак (например, название бренда или логотип).

Если у вас возникла проблема с приобретенным товаром – например, вы его не получили или он прибыл поврежденным – это неподходящее место для сообщения об этом. Вместо этого вам следует работать с продавцом, чтобы решить вашу проблему. Если продавец не может решить проблему, LookBerry может вмешаться и помочь. Дополнительную информацию можно найти в Политике возврата товара.

Совет

Если вы являетесь владельцем авторского права или товарного знака и считаете, что они нарушаются, вам следует обратиться в службу поддержки LookBerry.

Совет

Если с товаром все в порядке, но вы считаете, что продавец нарушает наши правила, вы можете сообщить нам об этом, сообщив о продавце.

Как пожаловаться?

Вы можете отправить жалобу, выполнив следующие действия:

• На странице персонального и бизнес аккаунта на сам аккаунт. + заблокировать.
• На карточку товара (фешн лента, закладки, вкладка фешн в персональном, и вкладка с карточками в бизнес).
• На профиль только в дейтинге (профиль дейтинга отличается от обычного профиля).
• В чате:
• Если чат открыт благодаря взаимному лайку/суперлайку в дейтинге, то жалоба на аккаунт дейтинга.
• Если чат открыт через суперлайк с профиля, то жалоба на профиль.
• Если чат с бизнесом, то жалоба на профиль. Персональный может пожаловаться на бизнес профиль. Бизнес может пожаловаться на персональный.

Сообщить о проблеме продавцу

Мы разработали правила, чтобы гарантировать, что LookBerry является безопасным местом для покупки и продажи. Если у вас возникли проблемы с продавцом из-за того, что он не соблюдает наши правила, сообщите нам об этом, и мы рассмотрим этот вопрос. Если ваша проблема заключается в том, что товар прибыл с дефектом, поврежден, не соответствует описанию в объявлении или вообще не прибыл, не сообщайте нам о продавце — вместо этого используйте одну из кнопок ниже:

Если вы заметили товар, который не должен быть выставлен на LookBerry, вам не нужно сообщать о продавце - просто дайте нам знать, сообщив о товаре. Вы должны сообщать о продавце только в том случае, если считаете, что он нарушает наши правила. Например:

• На профиль только в дейтинге (профиль дейтинга отличается от обычного профиля).
• Продавец не намерен завершать продажу.
• Продавец отправляет сообщения с угрозами или используют оскорбительные или вульгарные выражения.
• Продавец дал вам ложные контактные данные.
• Вы подозреваете, что продавцу меньше 18 лет.

Это не исчерпывающий список; Вы найдете все наши правила здесь.

Чтобы вернуть свои деньги, вам нужно либо сообщить нам, что вы не получили свой товар, либо оформить возврат, если товар пришел и не соответствует описанию. Мы серьезно относимся ко всем сообщениям, пожалуйста, убедитесь, что ваши заявления точны. Узнайте больше о ложных сообщениях о нарушениях правил. Вы должны сообщать о продавце только в том случае, если считаете, что он нарушает наши правила. Если возникла проблема с купленным вами товаром, попробуйте сначала решить ее с продавцом – вы всегда можете попросить нас вмешаться, если вам это нужно.

Политика оскорбительных поведений

Наша политика в отношении оскорбительных выражений предусматривает неприемлемое покупательское поведение. Покупатели не могут злоупотреблять отзывами, возвратами, программами защиты покупателей или процессами оспаривания платежей.

Часто задаваемые вопросы