Политика для покупателей

Чтобы сделать покупку на LookBerry безопасной и приятной, мы разработали ряд правил и рекомендаций.

Многие из них основаны на локальных юридических требованиях, а также на нашем опыте. Итак, прежде чем принимать офферы или покупать на LookBerry, ознакомьтесь с нашей политикой для покупателей, описанной ниже.

Часто задаваемые вопросы

Политика недобросовестных покупателей

Покупатели не могут злоупотреблять отзывами, возвратами, программами защиты или процессами разрешения споров по оплате. Чтобы помочь нам выявить покупателей, которые проявляют неприемлемое поведение, сообщите о злоупотреблениях.

Дополнительные сведения смотрите в разделе о разрешении споров о платежах в качестве продавца управляемых платежей. Участие в деятельности, описанной в этой политике, может привести к ряду последствий , в том числе к потере гарантии возврата средств LookBerry, выдаче предупреждений, блокировке покупателей от подачи претензий и приостановке действия учетной записи. Когда мы просматриваем сообщение о нарушении пользователем нашей политики, мы смотрим на обстоятельства, в том числе – на историю пользователей.

Запрещенное поведение

Не требуйте того, чего не было в оффере.

Не допускается:

• Запрос услуги доставки, не предлагаемой продавцом
• Запрос на отправку на адрес, отличный от того, который вы указали при оформлении заказа
• Запрос на использование способа оплаты, не предложенного во время оформления заказа
• Запрос частичного возмещения без возврата товара
• Запрос дополнительных товаров или услуги, не включенных в исходный оффер

Разрешается:

• При оформлении заказа выбрать одну из услуг доставки, предлагаемых продавцом
• Обновление адреса в учетной записи LookBerry перед оформлением заказа
• Оплата товара с помощью способа оплаты, предлагаемого при оформлении заказа
• Оплата товара в течение двух дней
• Возврат товара в соответствии с политикой возврата продавца
• Приобретение товара в соответствии с условиями, указанными в исходном оффере

Не делайте ложных заявлений

Разрешается:

• Заявление о том, что товар не был получен, если на странице сведений о заказе есть подтверждение доставки по адресу

Не допускается:

• Заявление о том, что товар не был получен, если он не был доставлен до последней предполагаемой даты доставки
• Заявление, если полученный вами товар не соответствовал описанию в исходном оффере

Не злоупотребляйте возвратами

Не допускается:

• Возврат товара , отличного от полученного оригинального товара
• Использование или повреждение товара с последующим его возвратом

Разрешается:

• Возврат оригинального товара, который был получен в его первоначальном виде
• Возврат товара по той причине, что он не соответствовал описанию, если он был описан некорректно

Не злоупотребляйте сообщениями или офферами на LookBerry

Не допускается:

• Отправка сообщений с целью заставить или запугать другого участника
• Принятие оффера, но неуплата за товар, нереализация условий оффера

Разрешается:

• Использование сообщений, чтобы задать вопросы, уточнить описание или условия оффера

Не злоупотребляйте программами защиты покупателей LookBerry или процедурами разрешения споров

Не допускается:

• Преследование продавцов из-за того, что товар не получен
• Инициирование платежного спора, если вы уже получили возмещение за товар от продавца или возмещение за транзакцию от вашего поставщика платежных услуг
• Подача дубликатов или споров о чрезмерной оплате

Разрешается:

• Открытие дела с гарантией возврата средств на LookBerry или открытие дела в другой программе защиты покупателей после того, как полученный вами товар не соответствует описанию
• Открытие дела с гарантией возврата денег на LookBerry или открытие дела в другой программе защиты покупателей, если вы не получили товар и не смогли решить проблему с продавцом

Оплачивайте товары, которые вы приобрели по офферу или обязуетесь купить.

Покупатели должны оплатить товары, которые они приняли по офферу или купили на LookBerry сразу при оформлении заказа в Корзине. Покупатели, у которых много неоплаченных товаров или отмененных заказов, могут иметь ограничения или терять свои привилегии на получение офферов.

Дополнительная информация

Оплачивайте товары, которые вы приобрели по офферу или обязуетесь купить.

Связь:

Ваше общение с продавцами через “Мои сообщения LookBerry” или на форумах сообщества должно соответствовать нашей политике контактов между участниками.

Таможенные декларации:

Обращение к продавцу с просьбой о ложном объявлении товара в качестве подарка в таможенной форме считается поощрением незаконной деятельности.

Нежелательная и злонамеренная покупка:

Мы считаем нежелательным принимать офферы или покупать товар, если у вас нет намерения завершить транзакцию.

Контактная информация:

Все участники LookBerry должны обновлять данные своей учетной записи. Мы принимаем меры, если узнаем, что у участника неверная или отсутствующая контактная информация.

Почему на LookBerry действует такая политика?

Мы хотим убедиться, что LookBerry – безопасное место для продаж. Чтобы сделать это, мы призываем наших покупателей соблюдать определенные стандарты. В противном случае, мы принимаем меры к нашим покупателям и защищаем наших продавцов.

Нарушение правил пользовательского соглашения LookBerry

Узнайте о правилах и рекомендациях, которые мы установили для предотвращения нарушения Пользовательского соглашения. Все пользователи LookBerry должны соблюдать Пользовательское соглашение LookBerry.

При использовании услуг LookBerry участники должны:

• Соблюдать нашу политику использования учетной записи
• Соблюдать наши правила размещения на LookBerry
• Предоставлять полную и точную информацию в своих офферах
• Избегать повторного включения элементов, которые мы удалили, потому что они нарушали политику
• Избегать предоставления ложной или неполной информации в обход наших политик
• Рассматривать претензии покупателейв указанные на LookBerry сроки
• Использовать функции и процессы сайта LookBerry только по прямому назначению

При использовании услуг LookBerry участники не должны:

• Реализовывать поддельные или запрещенные товары
• Делать что-либо, что может поставить под угрозу безопасность или целостность торговой площадки LookBerry
• Создавать дополнительные учетные записи, чтобы обойти ограничения на продажу, лимиты покупок, приостановку или манипулировать какими-либо функциями сайта
• Продавать идентификатор пользователя или учетной записи LookBerry без нашего разрешения не допускается
• Собирать информацию с LookBerry для использования на другом сайте
• Персональные аккаунты, в отличие от Бизнес-аккаунтов, не должны делать офферы на свои собственные товары

Почему на LookBerry действует такая политика?

Эта политика помогает нам поддерживать справедливый и безопасный рынок.

Политика отклонения оффера

Ознакомьтесь с нашими рекомендациями по офферам и узнайте, почему у нас есть правила, предотвращающие получение участниками несправедливого преимущества при покупке товара. Мы хотим обеспечить справедливую торговлю для всех наших пользователей, поэтому разрешаем отклонять офферы, которые были приняты пользователем, только при определенных обстоятельствах.

Когда я могу отклонить оффер, который принял ?

Оффер – это обязывающий контракт, который действует до тех пор, пока покупателем не будут выполнены все условия, которые указаны продавцом в конкретном оффере. Продавец может отправлять неограниченное количество офферов пользователям. После того как оффер был принят покупателем, ему необходимо выполнить указанные в нем условия. Вы можете отконить оффер только в том случае, если продавец значительно изменил описание товара или условия в процессе обсуждения в личных сообщениях с покупателем. Отклонение оффера по любой другой причине считается невозможным. Иногда случаются объективные ошибки, поэтому в некоторых случаях вам разрешается отклонить оффер. Ознакомьтесь с приведенными ниже рекомендациями. Убедитесь, что вы следуете этим рекомендациям. Если вы этого не сделаете, к вам может быть применен ряд санкций , включая ограничение ваших прав на покупку и продажу приостановку действия вашей учетной записи.

Не допускается::

Примеры того, когда вы не можете отклонить оффер:

• Вы передумали покупать товар.
• Вы хотели узнать, как происходит процесс.
• Вы хотели только один товар, но приняли офферы на несколько одинаковых товаров.
• Вы должны принимать офферы на несколько товаров, только если собираетесь купить их все.

Разрешается:

Отменить оффер можно только в том случае, если:

• Оинформация, которая существенно изменила описание товара, была добавлена ​​после того, как вы приняли оффер. Например, продавец добавил информацию о характеристиках, состоянии товара, критериев для фото/видеосъёмки товара.

Почему на LookBerry действует такая политика?

Оффер – это обязательный договор между покупателем и продавцом. Важно соблюдать этот контракт. Принятие и реализация условий оффера влияет на ваш рейтинг.

Предложения о покупке или продаже вне LookBerry

Узнайте, почему покупателям и продавцам не разрешается использовать информацию, которую они получили на LookBerry, для связи друг с другом для покупки или продажи вне платформы. Предложение покупки или продажи за пределами LookBerry запрещено. Покупатели и продавцы также не могут делиться контактной информацией, включая адреса электронной почты и номера телефонов, до завершения транзакции на LookBerry. Обращение к другому участнику LookBerry для обсуждения переноса покупки с платформы подвергает и покупателя, и продавца риску мошенничества. Это также означает, что ни покупатель, ни продавец не попадают под действие наших программ защиты.

Покупатели и продавцы не могут:

• Участвовать в любых действиях с пользователем на сайте, направленных на завершение или облегчение транзакции за пределами LookBerry
• Делиться или запрашивать прямую контактную информацию до завершения оффера
• В любых сообщениях с другим участником LookBerry ссылаться или продвигать внешние веб-сайты, которые способствуют продажам за пределами LookBerry
• Использовать контактную информацию, полученную в результате транзакции LookBerry, чтобы предлагать купить или продать товар за пределами платформы
• Педлагать товар, а затем упоминать или делать ссылку на дополнительные идентичные или связанные товары для продажи за пределами LookBerry
• Предлагать каталоги или другие товары, которые используются для заказа товаров непосредственно за пределами LookBerry
• Составлять описание или загружать изображения товара вне LookBerry

Покупатели и продавцы должны:

Совершать покупки на LookBerry, чтобы на них распространялась защита и гарантия возврата денег на платформе. Подтверждение совершенной транзакции на LookBerry можно получить:

• Использовав LookBerry для совершения покупки;
• Просмотрев покупки в истории покупок или продаж;
• Использовав функцию частного предложения – оффера, чтобы отправить индивидуальное предложение и условия для продажи конкретному покупателю.

Если вы получили предложение от продавца совершить транзакцию за пределами LookBerry, сообщите об этом.

Почему на LookBerry действует такая политика?

Предложения о покупке или продаже за пределами LookBerry представляют собой потенциальный риск мошенничества как для покупателей, так и для продавцов. Транзакции, совершенные за пределами LookBerry, не подпадают под действие программ защиты LookBerry и гарантии возврата денег.

Политика неоплаченного товара

Узнайте о наших правилах оплаты товаров после того, как покупатель принял оффер или согласился совершить покупку.

Участники должны оплатить товары, которые они приобрели согласно условиям оффера или обязуются купить на LookBerry сразу после оформления заказа. Когда участник принимает оффер или использует функцию «Купить» для покупки товара, он должен завершить процесс, отправив полную оплату продавцу. Покупатели должны учитывать:

• Стоимость доставки и обработки, а также все условия, которые продавец включил в объявление перед принятием решения о покупке
• Факт того, что ффферы могут быть отозваны только в исключительных случаях

Продавец может отменить неоплаченный заказ, если покупатель не осуществит оплату. Неуплата за товары предусмотрена в нашей политике недобросовестных покупателей. Все неоплаченные товары записываются на счет покупателя. Покупатели, у которых есть чрезмерное количество неоплаченных товаров или отмененные транзакции, могут иметь ограничения или терять свои привилегии.

Управление неоплаченными товарами

• Продавцы должны избегать ложной отмены заказов после оплаты покупателем, в противном случае их учётная запись подлежит бану

Почему на LookBerry действует такая политика?

Эта политика гарантирует, что покупатели соблюдают наши рекомендации по приобретению товаров, чтобы защитить продавцов и поддерживать справедливый и безопасный рынок.

Гарантия подлинности товара

Гарантия подлинности LookBerry помогает пользователям с уверенностью покупать товары, защищая при этом продавцов. Они физически проверяются экспертами перед отправкой покупателю или возвратом продавцу.

Часто задаваемые вопросы

Обувь

Следующие бренды попадают под гарантию подлинности:

• Nike
• Adidas
• Jordans
• Yeezys
• New Balance
• Asics
• Vans
• Reebok
• Converse
• Puma
• A Bathing Ape
• Alexander McQueen
• Alexander Wang
• Balenciaga
• Burberry
• Buscemi
• Chanel
• Christian Louboutin
• Crocs
• Dior
• Dolce & Gabbana
• Fear of God
• Fendi
• Giuseppe Zanotti
• Givenchy
• Golden Goose
• Gucci
• Louis Vuitton
• MCM
• Maison Margiela
• Off-White
• Prada
• RHUDE
• Rick Owens
• Saint Laurent
• Salomon
• Valentino
• Versace Visvim
• Y-3
• YEEZY SEASON

Сумки и кошельки

Гарантия подлинности распространяется на товары следующих брендов:

• Balenciaga
• Bottega Veneta
• Burberry
• Celine
• Chanel
• Chloe
• Dior
• Fendi
• Givenchy
• Goyard
• Gucci
• Hermes
• Judith Leiber
• Loewe
• Louis Vuitton
• MCM
• Prada
• Saint Laurent
• Salvatore Ferragamo
• Valentino

Товары, включенные в программу гарантии подлинности LookBerry, отмечены синей галочкой. Покупатели увидят значок на странице результатов поиска, во время просмотра товара, оформления заказа и в ходе просмотра истории покупок. Если товар не соответствует описанию в карточке или предложении, он будет возвращен продавцу, а покупатель получит свои деньги обратно. Если покупатель хочет вернуть товар, прошедший проверку подлинности, применяется политика возврата товаров. Для получения полной информации ознакомьтесь с нашей политикой гарантии возврата средств LookBerry.