Polityka zwrotów
Jeśli klient zwraca przedmiot, musi on zostać zwrócony w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, łącznie z oryginalnym opakowaniem.
Jeśli zwracany przedmiot jest używany, uszkodzony lub brakuje mu elementów, niektórzy sprzedawcy mogą zaoferować częściowy zwrot pieniędzy z powodu utraty wartości.
Często zadawane pytania
Kupiłem przedmiot i odciąłem metki, ale nie pasuje na mnie. Czy mogę go zwrócić i otrzymać pełny zwrot pieniędzy?
Możesz zwrócić przedmiot, jeśli sprzedawca przyjmuje zwroty, ale ponieważ przedmiot nie jest już w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, niektórzy sprzedawcy mogą zapewnić częściowy zwrot kosztów, aby zrekompensować utratę wartości przedmiotu.
Odesłałem przedmiot do sprzedawcy, ale został uszkodzony w transporcie. Czy mogę otrzymać pełny zwrot pieniędzy?
Jeśli przedmiot został uszkodzony, ponieważ był niewłaściwie zapakowany, niektórzy sprzedawcy mogą zapewnić częściowy zwrot kosztów utraty wartości.
Zwróciłem przedmiot natychmiast po otrzymaniu go w nienaruszonym stanie. Sprzedawca twierdzi, że nie jest w tym samym stanie. Co powinienem zrobić?
Możesz skontaktować się z naszym wsparciem technicznym w celu uzyskania pomocy. Więcej informacji można znaleźć w polityce zwrotów LookBerry.
Przetwarzanie i zarządzanie Zwroty pieniędzy
Wszystko, co sprzedawca powinien wiedzieć o problemach z zamówieniem.
Jeśli klient ma problem z zamówieniem lub zmieni zdanie co do zakupu, skontaktuje się z Tobą. Gdy klient zgłosi problem, masz 3 dni robocze na jego rozwiązanie. Jeśli brakuje przedmiotu i nigdy nie został dostarczony, musisz podać dodatkowe informacje o śledzeniu od jednego z przewoźników zintegrowanych z LookBerry lub zaoferować zwrot pieniędzy. Jeśli klient otrzymał przedmiot, ale jest uszkodzony lub niezgodny z opisem, musisz rozwiązać jego problem (musisz również pokryć koszty wysyłki zwrotnej). Jeśli klient zmienił zdanie, dalsze kroki zależą od polityki zwrotów obowiązującej w Twojej firmie.
Pomóż klientowi z produktem, który nie dotarł
Jeśli klient nie otrzymał przedmiotu, ma prawo do zwrotu pieniędzy. Jeśli nie możesz śledzić przesyłki i potwierdzić, że została dostarczona przed przewidywaną datą dostawy, sprawdź, czy przesyłka została wysłana zgodnie z planem. W przeciwnym razie skontaktuj się z obsługą klienta LookBerry.
Przetwórz żądanie zwrotu
Jeśli klient chce zwrócić przedmiot, Twoja odpowiedź zależy od przyczyny zwrotu. Jeśli przedmiot jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem w ofercie, jest objęty polityką zwrotów LookBerry i będziesz musiał go zwrócić lub wymienić, nawet jeśli nie zaoferujesz zwrotu pieniędzy. Jeśli klient zmieni zdanie, decyzja zależy od Twojej polityki zwrotów.
Dostawa i zwroty
Jeśli zaakceptujesz zwrot od klienta, klient musi odesłać przedmiot, zanim dokonasz zwrotu pieniędzy. Jeśli klient zwróci przedmiot, ponieważ nie odpowiada on opisowi lub został dostarczony uszkodzony, płacisz za przesyłkę zwrotną, nawet jeśli nie oferujesz zwrotu pieniędzy. Jeśli po prostu zmienili zdanie lub zamówili niewłaściwy przedmiot – kwestię opłacenia przesyłki zwrotnej określa Twoja polityka zwrotów.
Zwroty artykułów z działu „Oferty”.
Jeśli klient chce zwrócić przedmiot zakupiony w ramach oferty, ma prawo dokonać zwrotu przed przesłaniem treści do sekcji Oferty. Zwroty mogą być wydawane, jeśli produkt nie spełnia cech oferty specjalnej. Jeśli klient przesłał już treści do sekcji Oferty, zwrot pieniędzy może nastąpić tylko wtedy, gdy „Zwrot” jest warunkiem „Umowy”.
Zaproponuj zwrot pieniędzy
Sprzedawcy mogą zaoferować klientom pełny lub częściowy zwrot pieniędzy do 90 dni od daty transakcji. Jeśli istnieje otwarta prośba o anulowanie lub zwrot pieniędzy, występuje problem z polityką zwrotów LookBerry lub otwarty spór dotyczący zamówienia zainicjowanego poza LookBerry, opcja „Prześlij zwrot” nie będzie dostępna.
Rozstrzyganie sporów dotyczących płatności
W niektórych sytuacjach klient może poprosić swój bank o wszczęcie sporu dotyczącego płatności, jeśli uważa, że wystąpił problem z jego zamówieniem. Dowiedz się, jak rozwiązać spór dotyczący płatności w ramach transakcji LookBerry.
Jak zwrócić przedmiot
Zapakuj przedmiot.
- Upewnij się, że przedmiot kwalifikuje się do zwrotu.
- Prosimy o zwrot towaru bez śladów użytkowania i tylko w oryginalnym opakowaniu. Jeśli artykuł składa się z więcej niż jednego elementu, należy zwrócić cały zestaw. Upewnij się, że wszystko jest na swoim miejscu i że zwracasz przedmiot w takim stanie, w jakim go otrzymałeś.
- Nie musisz dołączać paragonu.
Wypełnij formularz zwrotu
- Wypełnij papierowy formularz, jeśli otrzymałeś go wraz z przedmiotem. Jeśli zgubiłeś papierowy formularz, możesz go znaleźć i wydrukować tutaj. Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z obsługą klienta LookBerry.
- Na formularzu prosimy czytelnie wpisać imię i nazwisko posiadacza karty w języku ukraińskim.
- Upewnij się, że wypełniłeś wszystkie pola.
Wyślij towar do sprzedawcy
- Zwroty są dokonywane na adres sprzedawcy podany w Formularzu Zwrotu Towaru. Jeśli klient chce zwrócić towar, ale zgubił formularz, może go zwrócić na adres podany na przesyłce. Jeśli informacje na opakowaniu lub formularzu nie są dostępne, skontaktuj się z obsługą klienta LookBerry.
Handel na platformie LookBerry odbywa się zgodnie z Rezolucją 70/186 „Ochrona konsumentów”, zatwierdzoną przez Zgromadzenie Ogólne Organizacji Narodów Zjednoczonych w dniu 22 grudnia 2015 r.
LookBerry przypomina, że zwrotowi i wymianie nie podlegają następujące kategorie towarów:
- wyroby gorsetowe;
- rękawice;
- wyroby pończosznicze;
- produkty perfumeryjne i kosmetyczne;
- wyroby z pierza i puchu;
- tekstylia;
- bielizna, stroje kąpielowe;
- bielizna pościelowa;
- produkty do włosów naturalnych i syntetycznych (peruki i treski);
- biżuteria z metali szlachetnych, kamieni szlachetnych, kamieni szlachetnych formacji organogenicznej i kamieni półszlachetnych.
Stan zwracanych przedmiotów
Kupujący może ponosić odpowiedzialność za utratę wartości przedmiotu, jeśli zostanie zwrócony w złym stanie lub jeśli przedmiot nie został bezpiecznie zapakowany, aby zapobiec uszkodzeniu w transporcie. Jeśli zwracany przedmiot jest używany lub uszkodzony, niektórzy sprzedawcy mogą zapewnić częściowy zwrot pieniędzy w celu zrekompensowania utraconej wartości. Towary zwrócone po weryfikacji LookBerry zostaną dostarczone kupującemu bez zwrotu pieniędzy, jeśli nie będą się prezentować. Kupujący, którzy nadużywają procesu zwrotu, mogą podlegać odpowiedzialności określonej w naszych Zasadach dotyczących nieuczciwych klientów. Jeśli nie spełniają poniższych kryteriów, niektóre produkty mogą kwalifikować się tylko do częściowej rekompensaty. Aby zakwalifikować się do zwrotu kosztów LookBerry, musisz zwrócić dokładnie zakupiony przedmiot w oryginalnym stanie.
Wymagania dotyczące zwrotu towaru:
- Nieużywany, niezmieniony, czysty, nieuszkodzony lub używany przedmiot w oryginalnym opakowaniu.
- Wszystkie części i akcesoria muszą być nienaruszone.
- Przedmiot z oryginalnym opakowaniem: pudełka, UPC, torby itp.
- Musi zawierać wszystkie elementy, które były w oryginalnym opakowaniu, takie jak wstążki, sznurówki, paski, karty gwarancyjne i rabatowe, upominki.
- Przedmioty muszą posiadać oryginalne metki i metki.
- Musi zawierać wszelkie dostarczone certyfikaty i dokumenty.
- Rzeczy nie mogą być prane lub noszą ślady użytkowania.
- Fabrycznej podpaski higienicznej nie wolno zdejmować z bielizny/stroju kąpielowego.
Dlaczego LookBerry ma taką politykę?
LookBerry to uczciwe miejsce sprzedaży, dlatego wymagamy od naszych klientów spełnienia określonych standardów. W przeciwnym razie podejmujemy działania i chronimy naszych sprzedawców.