Politica de Retur
Dacă un client returnează un articol, acesta trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, inclusiv ambalajul original.
Dacă articolul returnat este folosit, deteriorat sau lipsesc elemente, unii vânzători pot oferi o rambursare parțială din cauza pierderii de valoare.
Întrebări Frecvente
Am cumpărat articolul și am scos etichetele, dar nu mi s-a potrivit. Pot să-l returnez și să primesc o rambursare completă?
Puteți returna articolul dacă vânzătorul acceptă returnări, dar din moment ce articolul nu mai este în aceeași stare în care l-ați primit, unii vânzători pot oferi o rambursare parțială pentru a compensa pierderea de valoare a articolului.
Am trimis articolul înapoi la vânzător, dar a fost deteriorat în timpul transportului. Pot primi o rambursare completă?
Dacă articolul a fost deteriorat din cauza unei ambalări necorespunzătoare, unii vânzători pot oferi o rambursare parțială pentru pierderea de valoare.
Am returnat articolul imediat după ce l-am primit în stare perfectă. Vânzătorul susține că nu este în aceeași stare. Ce ar trebui să fac?
Puteți contacta suportul nostru tehnic pentru asistență. Vă rugăm să consultați politica de rambursare LookBerry pentru mai multe informații.
Procesarea și Gestionarea Rambursărilor
Tot ce trebuie să știe un vânzător despre problemele cu o comandă.
Dacă un client are o problemă cu o comandă sau se răzgândește cu privire la achiziție, va lua legătura cu dumneavoastră. Odată ce clientul raportează o problemă, aveți 3 zile lucrătoare pentru a o rezolva. Dacă articolul lipsește și nu a fost niciodată livrat, trebuie să furnizați informații suplimentare de urmărire de la unul dintre transportatorii integrați cu LookBerry sau să oferiți o rambursare. Dacă clientul și-a primit articolul, dar este deteriorat sau nu corespunde descrierii, trebuie să rezolvați problema (trebuie să acoperiți și costul transportului de returnare). Dacă clientul s-a răzgândit, următorii pași depind de politica de returnare a companiei dumneavoastră.
Ajutați clientul cu un articol care nu a sosit
Dacă clientul nu a primit articolul, are dreptul la o rambursare. Dacă nu puteți urmări coletul și confirma că a fost livrat până la data estimată de livrare, vă rugăm să verificați că articolul a fost trimis conform planului. În caz contrar, vă rugăm să contactați Serviciul pentru clienți LookBerry.
Procesarea unei cereri de returnare
Dacă un client dorește să returneze un articol, răspunsul dumneavoastră depinde de cauza returnării. Dacă articolul este deteriorat, defect sau nu corespunde descrierii din ofertă, este acoperit de politica de rambursare LookBerry și va trebui să îl rambursați sau să îl înlocuiți, chiar dacă nu oferiți rambursări. Dacă clientul se răzgândește, decizia depinde de politica dumneavoastră de returnare.
Transportul returnărilor
Dacă acceptați o returnare de la client, clientul trebuie să trimită articolul înapoi înainte să emiteți o rambursare. Dacă clientul returnează articolul pentru că nu corespunde descrierii sau a fost livrat deteriorat, plătiți transportul de returnare, chiar dacă nu oferiți rambursări. Dacă pur și simplu s-au răzgândit sau au comandat articolul greșit - problema plății pentru transportul de returnare este determinată de politica dumneavoastră de returnare.
Returnări de articole din secțiunea "Oferte"
Dacă un client dorește să returneze un articol cumpărat printr-o ofertă, are dreptul să emită o returnare înainte să încarce conținutul în secțiunea Oferte. Returnările pot fi emise dacă produsul nu îndeplinește caracteristicile ofertei speciale. Dacă clientul a încarcat deja conținutul în secțiunea Oferte, o rambursare poate fi emisă doar dacă "Returnarea" este o condiție a "Ofertei".
Sugerați o rambursare
Vânzătorii pot oferi clienților o rambursare completă sau parțială până la 90 de zile după data tranzacției. Dacă există o cerere deschisă de anulare sau rambursare, există o problemă cu politica de rambursare LookBerry sau o dispută deschisă privind o comandă inițiată în afara LookBerry, opțiunea "Trimite rambursarea" nu va fi disponibilă.
Rezolvarea disputelor de plată
În unele situații, un client poate cere băncii sale să deschidă o dispută de plată dacă crede că există o problemă cu comanda sa. Aflați cum să rezolvați o dispută de plată pentru o tranzacție LookBerry.
Cum să returnezi un produs
Ambalați articolul.
- Asigurați-vă că articolul este eligibil pentru returnare.
- Vă rugăm să returnați articolul fără semne de uzură și doar în ambalajul original. Dacă articolul este format din mai multe elemente, trebuie să returnați întregul set. Asigurați-vă că totul este la locul său și că returnați articolul așa cum l-ați primit.
- Nu trebuie să includeți un bon.
Completați formularul de returnare
- Completați formularul de hârtie dacă l-ați primit cu articolul. Dacă ați pierdut formularul de hârtie, puteți găsi și imprima o copie aici. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați Serviciul pentru clienți LookBerry.
- Vă rugăm să scrieți lizibil numele și prenumele deținătorului de card în ucraineană pe formular.
- Asigurați-vă că completați toate câmpurile.
Trimiteți mărfurile la vânzător
- Returnările se fac la adresa vânzătorului listată pe Formularul de returnare a mărfii. Dacă clientul dorește să returneze articolul dar a pierdut formularul, poate să-l returneze la adresa care este listată pe colet. Dacă informațiile de pe colet sau formular nu sunt disponibile, vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți LookBerry.
Tranzacționarea pe platforma LookBerry se desfășoară în conformitate cu Rezoluția 70/186, "Protecția Consumatorului", aprobată de Adunarea Generală a Națiunilor Unite pe 22 decembrie 2015
LookBerry dorește să vă reamintească că următoarele categorii de bunuri nu fac obiectul returnării și schimbului:
- bunuri tip corset;
- mănuși;
- ciorapi și dresuri;
- produse de parfumerie și cosmetice;
- produse din pene și puf;
- materiale textile;
- lenjerie intimă, costume de baie;
- lenjerie de pat;
- produse din păr natural și sintetic (peruci și extensii);
- bijuterii din metale prețioase, pietre prețioase, pietre prețioase de formație organogenă și pietre semiprețioase.
Starea articolelor returnate
Cumpărătorii pot fi răspunzători pentru pierderea de valoare a unui articol dacă este returnat în stare proastă sau dacă articolul nu a fost ambalat în siguranță pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Dacă un articol returnat este folosit sau deteriorat, unii vânzători pot oferi o rambursare parțială pentru a compensa valoarea pierdută. Bunurile returnate după verificarea LookBerry vor fi livrate cumpărătorului fără rambursare dacă nu sunt prezentabile. Cumpărătorii care abuzează procesul de returnare pot fi supuși răspunderii așa cum este stabilit în Politica noastră privind clienții necinstiți. Dacă nu îndeplinesc criteriile de mai jos, unele produse pot fi eligibile doar pentru compensare parțială. Pentru a se califica pentru o rambursare LookBerry, trebuie să returnați articolul exact pe care l-ați cumpărat în starea sa originală.
Cerințe pentru bunurile care urmează să fie returnate:
- Un articol nefolosit, nealternat, curat, nedeteriorat sau folosit în ambalajul său original.
- Toate piesele și accesoriile trebuie să fie intacte.
- Articolul cu ambalajul original: cutii, UPC, pungi, etc.
- Trebuie să includă toate articolele care erau în ambalajul original, cum ar fi panglici, șireturi, curele, carduri de garanție și reducere, cadouri.
- Articolele trebuie să aibă etichetele și labelurile originale.
- Trebuie să includă orice certificate și documente furnizate.
- Articolele nu pot fi spălate sau să prezinte semne de uzură.
- Eticheta sanitară din fabrică nu trebuie îndepărtată de pe lenjeria intimă/costumele de baie.
De ce are LookBerry o astfel de politică?
LookBerry este un loc de vânzare corect, prin urmare cerem clienților noștri să îndeplinească anumite standarde. În caz contrar, luăm măsuri și îi protejăm pe vânzătorii noștri.