Politica Clienților

Pentru a face cumpărăturile pe LookBerry o experiență sigură și plăcută, am dezvoltat o serie de politici și ghiduri.

Multe dintre ele se bazează pe cerințele legale locale, precum și pe experiența noastră. Așadar, înainte de a accepta oferte sau de a cumpăra de la LookBerry, verificați politica noastră pentru clienți de mai jos.

Întrebări Frecvente

Politica Clienților Neloiali

Angajarea în activitățile descrise în această politică poate rezulta într-o serie de consecințe, inclusiv pierderea garanției de returnare a banilor LookBerry, avertismente, dezactivarea de la depunerea plângerilor și suspendarea contului.

Pentru mai multe informații, consultați secțiunea despre rezolvarea disputelor de plată ca vânzător de plăți gestionate. Angajarea în activitățile descrise în această politică poate rezulta într-o serie de consecințe, inclusiv pierderea garanției de returnare a banilor LookBerry, avertismente, dezactivarea de la depunerea plângerilor și suspendarea contului. Când revizuim un raport al unui utilizator care încalcă politica noastră, luăm în considerare alte circumstanțe, inclusiv istoricul utilizatorului.

Comportament interzis

Nu cereți ceva ce nu era în ofertă.

Inacceptabil:

• Solicitarea unui serviciu de livrare neofert de vânzător.
• Solicitarea expedierii la o adresă diferită de cea furnizată la finalizarea comenzii.
• Solicitarea unei metode de plată neofertă la finalizarea comenzii.
• Solicitarea unei rambursări parțiale fără returnarea articolului.
• Solicitarea de articole sau servicii suplimentare neîncluse în oferta originală.

Acceptabil:

• Să selecteze unul dintre serviciile de livrare oferite de vânzător la finalizarea comenzii.
• Să actualizeze adresa din contul LookBerry înainte de comandă.
• Să plătească pentru produs folosind metoda de plată oferită la finalizarea comenzii.
• Să plătească în termen de două zile.
• Să returneze bunurile în conformitate cu politica de returnare a vânzătorului.
• Să cumpere bunuri în conformitate cu termenii și condițiile stabilite în oferta originală.

Nu faceți afirmații false

Poți:

• Să pretindă că un produs nu a fost primit dacă pagina cu detaliile comenzii are dovada livrării la adresă.

Nu poți:

• Să pretindă că produsul nu a fost primit dacă nu a fost livrat înainte de ultima dată estimată de livrare
• Să pretindă dacă produsul pe care l-ați primit nu era așa cum era descris în oferta originală.

Nu abuzați returnările.

Returnările nu sunt permise:

• Returnări de produse diferite de cele pe care le-ați primit.
• Utilizarea sau deteriorarea produsului și apoi returnarea acestuia.

Returnările sunt permise:

• Returnarea unui produs original care a fost primit în starea sa originală.
• Returnarea unui produs pentru că nu era așa cum era descris, dacă nu a fost descris corect.

Nu abuzați mesajele sau ofertele pe LookBerry

Nu este permis:

• Trimiterea de mesaje pentru a forța sau intimida un alt membru.
• Acceptarea unei oferte, dar neplătirea produsului, neimplementarea termenilor ofertei

Permis:

• Utilizarea mesajelor pentru a pune întrebări, clarifica descrierea sau termenii ofertei.

Nu abuzați programele de protecție a cumpărătorului LookBerry sau procedurile de rezolvare a disputelor

Nu este permis:

• Hărțuirea vânzătorilor pentru că un produs nu a fost primit.
• Deschiderea unei cereri de rambursare pe LookBerry sau alt caz de protecție a cumpărătorilor: dacă ați primit deja o rambursare de la vânzător / când nu ați plătit pentru produs / ca vânzător după o dispută anterioară.
• Depunerea de dispute duplicate sau solicitarea de plăți excesive.

Permis:

• Deschiderea unui caz cu garanție de returnare a banilor pe LookBerry sau deschiderea unui caz într-un alt program de protecție a cumpărătorilor după ce produsul primit nu corespunde descrierii.
• Deschiderea unui caz cu garanție de rambursare pe LookBerry sau deschiderea unui caz cu un alt program de protecție a cumpărătorilor dacă nu ați primit produsul și nu ați putut rezolva problema cu vânzătorul.

Nu abuzați programele de protecție a cumpărătorului LookBerry sau procedurile de rezolvare a disputelor

Clienții trebuie să plătească pentru produsele pe care le-au acceptat în ofertă sau s-au angajat să le cumpere pe LookBerry imediat la finalizarea comenzii în Coșul de cumpărături. Clienții cu multe produse neplătite sau comenzi anulate se pot confrunta cu restricții sau pot pierde privilegiile de a primi oferte.

Informații Adiționale

Practicile de achiziție acceptabile includ respectarea următoarelor reguli.

Comunicare:

Comunicarea dvs. cu vânzătorii prin "Mesajele mele LookBerry" sau în forumurile comunitare trebuie să respecte politica noastră de comunicare a membrilor.

Declarații Vamale:

Cererea către un vânzător să declare în mod fals un articol ca un cadou într-un document vamal este considerată încurajare a activității ilegale.

Cumpărare Nedorită și Rău Intenționată:

Considerăm că nu este recomandabil să acceptați oferte sau să cumpărați un articol dacă nu aveți intenția de a finaliza tranzacția.

Informații de Contact:

Toți membrii LookBerry trebuie să își actualizeze informațiile contului. Luăm măsuri dacă aflăm că un membru are informații de contact incorecte sau lipsă.

De ce are LookBerry aceste politici?

Vrem să ne asigurăm că LookBerry este un loc sigur pentru vânzare. Pentru a face acest lucru, îi încurajăm pe clienții noștri să îndeplinească anumite standarde. În caz contrar, luăm măsuri împotriva clienților noștri și îi protejăm pe vânzătorii noștri.

Încălcarea Acordului de Utilizare LookBerry

Aflați despre regulile și ghidurile pe care le-am stabilit pentru a preveni încălcările Acordului de Utilizare. Toți utilizatorii LookBerry trebuie să respecte Acordul de Utilizare LookBerry.

Când folosesc serviciile LookBerry, membrii trebuie să:

• Să respecte politica noastră de utilizare a contului.
• Să respecte politicile noastre de postare LookBerry.
• Să furnizeze informații complete și exacte în ofertele lor.
• Să evite repostarea produselor pe care le-am eliminat pentru că au încălcat politica.
• Să evite furnizarea de informații false sau incomplete pentru a ocoli politicile noastre.
• Să respecte politicile noastre cu privire la tipurile de produse care pot fi plasate pe LookBerry.
• Să ofere diferite niveluri de servicii de vânzare cu amănuntul și să își respecte promisiunile.

Când folosesc serviciile LookBerry, participanții nu trebuie să:

• Să vândă produse contrafăcute sau ilegale.
• Să facă orice ar putea compromite securitatea sau integritatea Pieței LookBerry.
• Să creeze conturi suplimentare pentru a ocoli restricțiile de vânzare, limitele de cumpărare, suspendările sau să manipuleze orice caracteristici ale site-ului.
• Să vândă un ID de utilizator sau cont LookBerry fără permisiunea noastră.
• Să colecteze informații de pe LookBerry pentru utilizare pe alt site.
• Conturile Personale, spre deosebire de Conturile de Afaceri, nu trebuie să facă oferte pe propriile lor produse.

De ce are LookBerry această politică?

Această politică ne ajută să menținem o piață loială și sigură.

Politica de Respingere a Ofertelor

Verificați ghidurile noastre pentru respingerea unei oferte și aflați de ce avem reguli pentru a preveni ca membrii să obțină un avantaj neloial când cumpără un articol. Vrem să asigurăm comerț loial pentru toți utilizatorii noștri, așa că permitem respingerea ofertelor deja acceptate doar în anumite circumstanțe. Citiți politica noastră despre revocarea unei oferte nevalide.

Când pot respinge o ofertă?

O ofertă este un contract obligatoriu care rămâne în vigoare până când clientul îndeplinește toate condițiile specificate de vânzător într-o anumită ofertă. Un vânzător poate trimite un număr nelimitat de oferte către utilizatori. După ce oferta a fost acceptată de client, aceștia trebuie să îndeplinească condițiile specificate în ea. Puteți retrage o ofertă doar dacă vânzătorul a modificat semnificativ descrierea produsului sau termenii în timpul discuțiilor din mesajele private cu clientul. Respingerea din orice alt motiv nu este considerată posibilă. Uneori se întâmplă greșeli sincere, așa că în unele cazuri vă este permis să respingeți o ofertă. Verificați ghidurile de mai jos. Asigurați-vă că urmați aceste ghiduri. Dacă nu faceți acest lucru, puteți fi supus unui număr de sancțiuni, inclusiv restricții asupra drepturilor dvs. de cumpărare și vânzare și suspendarea contului dvs.

Nu este permis:

Exemple de când nu puteți respinge o ofertă:

• V-ați schimbat părerea despre cumpărarea produsului.
• Ați vrut să aflați cum funcționează procesul.
• Ați vrut doar un produs, dar ați acceptat oferte pentru mai multe produse identice.
• Ar trebui să acceptați oferte pentru produse multiple doar dacă intenționați să le cumpărați pe toate.

Permis:

Puteți anula o ofertă doar dacă:

• Informații care au schimbat semnificativ descrierea produsului au fost adăugate după ce ați acceptat oferta. De exemplu, vânzătorul a adăugat informații despre caracteristicile, starea produsului, criteriile pentru foto/video ale produsului.

De ce are LookBerry această politică?

O ofertă este un contract obligatoriu între un client și un vânzător. Este important să respectați acest contract. Acceptarea și aplicarea termenilor ofertei vă afectează evaluarea.

Oferte de a cumpăra sau vinde în afara LookBerry

Aflați de ce clienții și vânzătorii nu au voie să folosească informațiile pe care le-au primit pe LookBerry pentru a se contacta reciproc pentru a cumpăra sau vinde în afara LookBerry. Oferirea de a cumpăra sau vinde în afara LookBerry este interzisă. Cumpărătorii și vânzătorii de asemenea nu pot împărtăși informații de contact, inclusiv adrese de email și numere de telefon, înainte de finalizarea unei tranzacții pe LookBerry. Contactarea unui alt membru LookBerry pentru a discuta mutarea unei achiziții în afara platformei expune atât clientul, cât și vânzătorul la riscul de fraudă. De asemenea, înseamnă că nici cumpărătorul, nici vânzătorul nu sunt supuși programelor noastre de protecție.

Clienții și vânzătorii nu pot:

• Să se angajeze în orice activitate cu un utilizator pe site pentru a finaliza sau facilita o tranzacție în afara LookBerry.
• Să partajeze sau să solicite informații de contact direct înainte de finalizarea unei oferte.
• În orice comunicări cu un alt membru LookBerry, să facă referire sau să promoveze site-uri web externe care facilitează vânzările în afara LookBerry.
• Să folosească informațiile de contact dintr-o tranzacție LookBerry pentru a oferi să cumpere sau să vândă un produs în afara platformei.
• Să listeze un produs și apoi să menționeze sau să facă referire la produse identice sau înrudite suplimentare de vânzare în afara LookBerry.
• Să ofere cataloage sau alte produse care sunt folosite pentru a comanda bunuri direct în afara LookBerry.
• Să facă descrieri sau să încarce imagini ale produselor în afara LookBerry.

Clienții și vânzătorii trebuie să:

Faceți achiziții pe LookBerry pentru a fi acoperit de protecția platformei și garanția de returnare a banilor. Confirmarea unei tranzacții finalizate pe LookBerry poate fi obținută:

• Prin utilizarea LookBerry pentru a face o cumpărătură;
• Prin vizualizarea cumpărăturilor în istoricul dvs. de cumpărături sau vânzări;
• Prin utilizarea funcției Ofertă Privată pentru a trimite o ofertă personalizată și termeni de vânzare unui client specific.

Dacă primiți o ofertă de la un vânzător pentru a finaliza o tranzacție în afara LookBerry, raportați-o.

De ce are LookBerry această politică?

Ofertele de a cumpăra sau vinde în afara LookBerry prezintă un risc potențial de fraudă atât pentru cumpărători, cât și pentru vânzători. Tranzacțiile făcute în afara LookBerry nu sunt supuse programelor de protecție și garanției de returnare a banilor LookBerry.

Politica articolelor neplătite

Aflați despre politica noastră privind plata articolelor după ce un client a acceptat o ofertă sau a fost de acord să facă o achiziție.

Membrii trebuie să plătească pentru articolele pe care le-au cumpărat conform termenilor ofertei sau să se angajeze să cumpere pe LookBerry imediat după plasarea unei comenzi. Când un participant acceptă o ofertă sau folosește funcția "Cumpără" pentru a achiziționa un articol, trebuie să finalizeze procesul trimițând plata integrală către vânzător. Clienții trebuie să țină cont de:

• Costurile de transport și manipulare și orice termeni și condiții pe care vânzătorul le-a inclus în ofertă înainte de a decide să cumpărați.
• Ofertele pot fi retrase doar în baza excepțională.

Vânzătorul poate anula o comandă neplătită dacă clientul nu reușește să facă plata. Neachitarea articolelor este acoperită de Politica Clientului Neloial. Toate articolele neplătite sunt debitare pe contul clientului. Clienții care au un număr excesiv de articole neplătite sau tranzacții anulate pot avea restricții sau își pot pierde privilegiile.

Gestionarea articolelor neplătite

• Vânzătorii ar trebui să evite anularea falsă a comenzilor după ce un client a plătit, altfel contul lor este supus unei interdicții.

De ce are LookBerry această politică?

Această politică asigură că clienții urmează ghidurile noastre de achiziție pentru a proteja vânzătorii și a menține o piață loială și sigură.

Garanția Autenticității Produsului

Garanția Autenticității LookBerry ajută utilizatorii să cumpere cu încredere în timp ce protejează comercianții. Acestea sunt verificate fizic de experți înainte de a fi trimise către cumpărător sau returnate către vânzător.

Întrebări Frecvente

Încălțăminte

Garanția autenticității acoperă următoarele mărci:

• Nike
• Adidas
• Jordans
• Yeezys
• New Balance
• Asics
• Vans
• Reebok
• Converse
• Puma
• A Bathing Ape
• Alexander McQueen
• Alexander Wang
• Balenciaga
• Burberry
• Buscemi
• Chanel
• Christian Louboutin
• Crocs
• Dior
• Dolce & Gabbana
• Fear of God
• Fendi
• Giuseppe Zanotti
• Givenchy
• Golden Goose
• Gucci
• Louis Vuitton
• MCM
• Maison Margiela
• Off-White
• Prada
• RHUDE
• Rick Owens
• Saint Laurent
• Salomon
• Valentino
• Versace Visvim
• Y-3
• YEEZY SEASON

Genți și portofele

Garanția autenticității se aplică produselor următoarelor mărci:

• Balenciaga
• Bottega Veneta
• Burberry
• Celine
• Chanel
• Chloe
• Dior
• Fendi
• Givenchy
• Goyard
• Gucci
• Hermes
• Judith Leiber
• Loewe
• Louis Vuitton
• MCM
• Prada
• Saint Laurent
• Salvatore Ferragamo
• Valentino

Articolele incluse în Programul de Garanție a Autenticității LookBerry sunt marcate cu o bifă albastră. Cumpărătorii o vor vedea pe pagina rezultatelor căutării în timp ce navighează produsul, fac checkout-ul și navighează istoricul achizițiilor lor. Dacă produsul nu se potrivește cu descrierea de pe card sau ofertă, va fi returnat către vânzător, iar cumpărătorul își va primi banii înapoi. Politica de returnare se aplică dacă un cumpărător dorește să returneze un articol autentificat. Vă rugăm să consultați Politica de Garanție de Returnare a Banilor LookBerry pentru detalii complete.